My UQ mobileログインできない時の対処法！アプリ更新から問い合わせまで解説

この記事では、My UQ mobileにログインできない時の原因と対処法を、試す順番に解説します。

アプリを開いても処理中のまま止まったり、auIDやパスワードがわからなかったり、2段階認証のメールが届かなかったりと、ログインできない原因はたくさんあります。どこから直せばいいか迷ってしまう方も多いのではないでしょうか？

結論、My UQ mobileにログインできない時は、アプリを最新版にアップデートして、直らなければ再インストールするのが最短です。

それでも直らない時は、契約者本人が0120-929-818に電話しましょう。受付は10時から19時で年中無休、通話料は無料です。

電話が混雑している時や夜・休日は、AIが24時間回答するチャットで相談できます。画面にエラーコードが出ているなら、コードを見るだけで原因を絞れます。パソコンやWi-Fi接続中のスマホからだとログインできないエラーもあるので、Wi-FiやVPNをオフにしてモバイルデータ通信から操作し直すのも効果的です。

ログインが戻れば、契約内容や利用料金の確認、料金プランの変更をWebで24時間、待ち時間なしに手続きできます。昼間に電話できない人ほど、早めにログインを直しておくと安心ですね。

My UQ mobileにログインできず困っている方は、この記事を参考に、ぜひ今日中にログインを直してくださいね！UQ mobileを使い続けるなら、UQ mobile公式オンラインショップでプランの最新の案内も見ておきましょう。

結論｜My UQ mobileログインができない時はアプリ更新、直らなければ電話

まずは、My UQ mobileにログインできない時の対処方法を、試す順番に見ていきましょう。

My UQ mobileにログインできない時は、アプリを最新版にアップデートして再インストールまで試し、直らなければ契約者本人が0120-929-818に電話するのが最短の解決方法です。

ログインが戻れば、電話の受付時間を気にせずWebで24時間手続きできるので、まずはアプリの更新から試しましょう。

電話は10時から19時まで受け付けていて、通話料は無料です。

混雑している時は、AIが24時間回答するチャットでも相談できます。

アプリが開けない時はアップデートと再インストールを試す

My UQ mobileアプリが開けない時は、アプリを最新バージョンにアップデートして、直らなければアンインストールしてから再ダウンロードしましょう。

アプリが使えない原因は、アプリ自体の不具合か端末の一時的な不具合です。

最新バージョンでないアプリは、先に更新してください。

iPhoneはApp Store、AndroidはGoogle Playを開くと、アップデートがあるかすぐにわかります。

再インストールした後はauIDでログインし直すので、IDとパスワードを手元に用意してから進めてください。

アプリが原因のトラブルは、再インストールまで試せば、アプリ側でできる対処は一通り済みます。

手間のかからない対処なので、電話をかける前にまず試しましょう！

電話は0120-929-818で10時から19時まで通話無料

アプリの更新と再インストールで直らない時は、UQ mobileの電話窓口0120-929-818に、10時から19時の間に電話しましょう。

受付は年中無休で、通話料は無料です。

各種情報の照会や手続きは契約者本人からの電話が条件で、窓口では契約名義と契約の電話番号、契約時に自分で決めた4ケタの暗証番号をたずねられます。

家族名義のスマホは、名義人本人に電話してもらってください。

19時を過ぎて受付時間外になった時は、翌日10時以降にかけ直すか、24時間使えるチャットで相談しましょう。

電話が混雑している時はAIが24時間回答するチャットを使う

電話がつながらない時は、UQ mobile公式のチャットで問い合わせれば、AIが24時間待たせずに回答してくれます。

公式サイトでも、電話窓口が混雑している時はMy UQ mobileでの手続きやチャットでの問い合わせをすすめています。

最新の情報はUQモバイル公式を確認してください。

エラーコードが出ている時は、画面のエラーメッセージとエラーコードをそのまま伝えると相談がスムーズです。

夜や休日にログインできず困っているなら、電話の受付時間を待たずにチャットで相談しましょう！

My UQ mobileログインができない時はエラーコードで原因を絞れる

続いて、エラーコードから原因を絞る方法を解説します。

My UQ mobileにログインできない時は、画面に出たエラーコードで原因を絞れます。

処理中のまま止まるなら、msg.agp.0004の接続中断エラーかmsg.agp.0001などの処理エラーです。

「情報反映中のためご利用いただけません」と出るならmsg.dli.1012なので、反映を待って再ログインしましょう。

処理中のまま止まる時は接続中断か処理エラーを確認

ログイン画面が処理中のまま止まる時は、msg.agp.0004の接続中断エラーか、msg.agp.0001などの処理エラーが表示されていないか確認しましょう。

接続中断エラーは通信が途中で切れたことが原因なので、電波が安定した場所に移動して、ログインをやり直してください。

処理エラーはアプリや端末の一時的な不具合でも出るため、アプリの更新と端末の再起動を済ませてから、時間を置いて再ログインしましょう。

どのエラーコードでも、アプリを再インストールして直らなければ、0120-929-818に電話して相談してください。

処理中のまま何分も動かない時は、アプリを閉じて開き直し、それでもダメならアップデートと再インストールに進みましょう！

msg.dli.1012の情報反映中エラーは反映を待って再ログイン

msg.dli.1012は「情報反映中のためご利用いただけません」と表示される情報反映中エラーなので、契約情報の反映を待ってから再ログインしましょう。

機種変更やSIM交換の直後は情報の反映に時間がかかるため、ログインの操作を連続で繰り返さず、少し時間を置いてください。

機種変更やSIM交換の直後にmsg.dli.1012が出たなら、焦って何度も入力せず、時間を置いてから再ログインしてくださいね。

時間を置いても直らない時は、10時から19時の間に0120-929-818へ電話しましょう。

My UQ mobileログインができない時は通信環境と端末設定を見直す

ここからは、通信環境と端末設定の見直し方をチェックしましょう。

ログインできない時は、Wi-FiとVPN、iCloudプライベートリレーをオフにして、モバイルデータ通信でログインし直すのが最優先です。

Androidは再起動と開発者向けオプションのオフ、WebはキャッシュとCookieの削除まで試せば、端末の設定を一通り見直せます。

パソコンやWi-Fi接続中はmsg.agp.0008でログインできない

パソコンやWi-Fi接続中のスマホからログインすると、msg.agp.0008のWi-Fi接続エラーで「パソコンやWi-Fi接続されている携帯電話からはご利用いただけません」と表示されます。

Wi-Fiをオフにしてモバイルデータ通信に切り替えれば、同じエラーを避けられます。

パソコンで開いて同じ表示が出た時は、契約しているスマホのモバイルデータ通信から操作し直してください。

自宅や職場のWi-Fiにつながったままだと弾かれるので、ログインする時だけはWi-Fiをオフにしましょう。

通信そのものが不安定な時は、UQ mobileの通信障害や圏外の確認方法も合わせて見ておくと安心ですね。

VPNとiCloudプライベートリレーはオフにしてログインする

VPNやiCloudプライベートリレーをオンにしたままだとログインできないので、どちらもオフにしてからMy UQ mobileにログインしましょう。

VPNは、使っているVPNアプリや設定画面からオフにします。

iPhoneのiCloudプライベートリレーは、下記の手順でオフにできます。

アプリへログインできた後は、VPNサービスをオンに戻して問題ありません。

VPNを常にオンにしている人は、ログインする時だけオフにして、ログインできたらオンに戻しましょう。

Androidは再起動と開発者向けオプションのオフを試す

Androidでログインできない時は、まずスマホを再起動して、直らなければ開発者向けオプションをオフにしましょう。

再起動は、電源ボタンと音量大ボタンを長押しして「再起動」をタップするだけです。

開発者向けオプションをオンにしている人は、オフにするとログインできるようになることがあります。

設定アプリの検索で「開発者向けオプション」と入力しても出てこない端末は、もともとオフなので、ほかの対処に進んでください。

Webでログインできない時はキャッシュとCookieを削除する

My UQ mobileにWebでログインできない時は、SafariやChromeのキャッシュとCookieを削除してから、もう一度ログインしましょう。

ブラウザに残ったキャッシュとCookieのデータが古くなったり重くなったりすると、ログイン画面が正常に動かなくなるので、削除でリセットするのが効果的です。

キャッシュとCookieを削除すると、ほかのWebサイトのログイン状態も解除されます。

削除した後はブラウザを閉じて開き直し、ログインし直してください。

ブラウザで直らない時は、アプリを最新版にアップデートして、アプリからログインし直しましょう！

auIDと2段階認証でMy UQ mobileログインができない時の対処

次に、auIDと2段階認証でつまずいた時の対処をお伝えします。

auIDがわからない・パスワードを確認したい時は契約者本人が電話で相談し、2段階認証ができない・メールが届かない時はKDDIお客さまセンターに問い合わせましょう。

入力を何度も繰り返すより、相談した方が早く直ります。

IDがわからない・パスワードの確認方法は契約者本人が電話で相談

auIDがわからない時やパスワードの確認方法がわからない時は、契約者本人がUQ mobileの電話窓口0120-929-818に電話して相談しましょう。

電話窓口は10時から19時まで年中無休で、通話料は無料です。

各種情報の照会や手続きは契約者本人からの電話が条件なので、家族名義のスマホは名義人に電話してもらってください。

電話では契約名義と契約の電話番号、暗証番号をたずねられるので、手元に用意してからかけると話がスムーズに進みます。

電話が混雑している時は、24時間AIが回答するチャットでも相談できます。

auIDやパスワードで詰まってログインできない人は、暗証番号を思い出して、10時から19時の間に電話で相談しましょう！

2段階認証ができない・メールが届かない時はKDDIお客さまセンターへ

2段階認証ができない時や認証メールが届かない時は、KDDIお客さまセンターに問い合わせましょう。

認証メールが届かない時は、問い合わせる前に迷惑メールフォルダと受信拒否の設定を見直してください。

2段階認証の画面が進まず、認証メールもSMSも届かない人は、迷惑メールフォルダと受信拒否の設定を見直してから、KDDIお客さまセンターに問い合わせるのがおすすめです。

ログインできるようになれば、電話の受付時間を気にせずWebで手続きできるので、早めに問い合わせて解決しましょう！

My UQ mobileにログインできればWebで24時間待ち時間なしに手続きできる

続いて、ログインできた後にWebでできる手続きを見ていきましょう。

My UQ mobileにログインできれば、契約内容の確認と料金プランの変更をWebで24時間、待ち時間なしに手続きできます。

電話の受付は10時から19時までなので、仕事や家事で昼間に電話できない人ほど、Webでの手続きがおすすめです。

UQモバイルの契約内容確認は利用料金や支払方法までWebで完結

My UQ mobileにログインすると、契約内容の確認と変更、利用料金の確認、支払方法の確認と変更まで、すぐにWebで手続きできます。

Webでの手続きは24時間、待ち時間なしで使えるので、電話窓口の混雑や受付時間に左右されません。

料金の内訳や割引後の月額を詳しく知りたい人は、料金シミュレーションの解説も見ておきましょう。

ログインできたら、夜でも休日でも、契約内容と利用料金をWebで見直しましょう。

UQ mobileを使い続けるなら、公式オンラインショップでプランの最新の案内も見ておくのがおすすめです！

料金プランの変更もWebなら電話の受付時間を気にしない

UQ mobileの料金プランの変更は、My UQ mobileのWebで手続きできるので、10時から19時の電話受付を気にせず好きな時間に変更できます。

UQ mobileの料金プランは2つあり、大容量と10分かけ放題をまとめて使いたい人はコミコミプランバリュー、毎月のデータ量が変わる人はトクトクプラン2がおすすめです。

料金と割引条件の違いを比べたい人は、プラン比較の解説も見てみましょう。

ログインできたら、UQ mobile公式オンラインショップのプラン案内を見ながら、夜でも休日でもWebで料金プランの変更を済ませましょう！

My UQ mobileログインできないに関してよくある質問

最後にMy UQ mobileログインできないに関してよくある質問に回答します。

まとめ｜My UQ mobileログインできない時はアプリ更新と電話相談で解決しよう

今回は、My UQ mobileにログインできない時の対処法について解説しました。

結論、まずはアプリを最新版にアップデートして、直らなければアンインストールして再ダウンロードしましょう。アプリ側でできる対処はこれで一通り済みます。

それでも直らない時は、契約者本人が0120-929-818に電話してください。受付は10時から19時で、通話料は無料です。電話が混雑している時や夜・休日は、AIが24時間回答するチャットが便利です。

ログインさえ戻れば、電話の受付時間を気にせず、夜でも休日でも好きな時間に手続きできます。 My UQ mobileにログインできない人は、アプリの更新から試して、直らなければ早めに電話かチャットで相談しましょう！

ログインが戻ったら、UQ mobileを使い続ける人はUQ mobile公式オンラインショップでプランの最新の案内もチェックしておいてくださいね。