ドコモの5gが繋がらない原因は？SIM設定や通信障害の確認方法を解説

この記事では、ドコモの5Gが繋がらない原因と、スマホやhome 5Gで試したい対処法を解説します。

急にネットが使えなくなったり、機種変更後に5Gへ接続できなかったりすると、スマホの故障や買い直しが必要か気になりますよね。

結論、すぐに買い直す必要はありません。まずは通信障害とSIM情報の設定時刻を確認し、5G設定の見直しやスマホの再起動、4Gへの切り替えを試しましょう。

ドコモのSIM情報設定を午後11時30分から翌午前8時30分までに完了した場合は、データ通信をすぐに使えないことがあります。該当する人は、午前8時30分以降にもう一度試してください。

また、SIM情報設定アプリからeSIMを誤って初期化した場合は、SIM情報の再発行が必要です。5Gが表示されないだけなら、むやみにeSIMを削除しないようにしましょう。

設定を見直しても改善しない時は、ドコモのスマホ故障診断で対処法を調べてください。修理費用なども比べたうえで買い替えを決めた人は、ドコモオンラインショップで5G対応機種を選びましょう。

ドコモの5Gが繋がらない時はSIM情報設定と通信障害を先に確認

ドコモの5Gが繋がらない時は、スマホを買い直す前にSIM情報の設定時刻と通信障害を確認しましょう。

午後11時30分から翌午前8時30分までにドコモのSIM情報設定を終えた場合、データ通信をすぐに利用できないことがあります。

また、SIM情報設定アプリからeSIMを誤って初期化した場合は、SIM情報の再発行が必要です。

深夜のSIM情報設定後は午前8時30分以降に通信を確認

ドコモのSIM情報設定を午後11時30分から翌午前8時30分までに完了した場合、データ通信をすぐに利用できないことがあります。

通信できない時は、午前8時30分以降にもう一度試しましょう。

深夜帯の案内はドコモのSIM情報設定に関するものです。5Gだけに起きる症状とは限りません。

午前8時30分を過ぎても通信できない時は、機内モードのオン・オフや再起動を試し、通信障害も確認してくださいね。

参考：ドコモのSIM情報設定

eSIMを誤って初期化した場合はSIM情報の再発行が必要

SIM情報設定アプリからドコモのeSIMを誤って初期化した場合は、SIM情報を再発行して設定し直しましょう。

eSIMを初期化しても回線契約は解約されませんが、SIM情報を削除した端末では回線を利用できません。

SIM情報の再発行にかかる費用や手続き方法は、契約内容や受付窓口によって異なるため、申し込み前に確認してください。

5Gが表示されないだけなら、先に電波状況やスマホの設定を確認し、eSIMをむやみに削除しないようにしましょう。

参考：ドコモのSIM情報設定

通信障害や工事情報はドコモ公式サイトで確認

急にドコモの通信が使えなくなった時は、スマホの故障を疑う前にドコモ公式サイトの通信障害・工事情報を確認しましょう。

利用場所が障害や工事の対象地域に含まれているなら、スマホの設定を変更しても復旧まで通信できないことがあります。

Wi-Fiを使えるならWi-Fi経由で確認し、Wi-Fiも使えない時は家族のスマホなど別の通信手段を利用してください。

障害が発生している時は復旧情報を待ち、復旧後も繋がらなければスマホの再起動を試しましょう。

参考：ドコモ公式サイト

4GやWi-Fiの接続状況で、問題がどこまで起きているかを確かめる

5Gが繋がらない時は、4GとWi-Fiを別々に試すと、問題が起きている範囲を絞り込めます。

Wi-Fiをオフにしてモバイル通信を試した後、4Gへの切り替えとWi-Fi接続を試しましょう。

Wi-Fiで通信できても、ドコモのモバイル通信が復旧したとは限りません。

Wi-Fiをオフにした状態でもWebサイトが開けるか試してくださいね。

ドコモの5Gが繋がらない原因はエリアや回線の混雑

ドコモの5Gが繋がらない原因には、電波の弱さや回線の混雑、端末や契約の設定があります。

5Gエリア内でも地下や建物の奥では電波が弱くなり、駅やイベント会場では回線の混雑で通信が遅くなることがあります。

スマホの故障と決めつけず、場所や時間帯を変えて通信状況を比べてみましょう。

5Gエリア内でも建物内や地下は電波が弱くなる

ドコモの5Gエリア内でも、地下街や建物の奥では壁やガラスに電波が遮られ、5Gに繋がりにくくなることがあります。

エリアマップは屋外での利用を目安にしているため、自宅が5Gエリア内でも室内の全ての場所で5Gを使えるとは限りません。

窓際や屋外に移動し、5Gの表示とWebサイトの読み込みを確認しましょう。

屋外では使えて室内だけ繋がらないなら、室内では4Gや自宅のWi-Fiを試してくださいね。

アンテナが立っていても混雑でパケ詰まりが起きる

アンテナが立っていても、駅やイベント会場などで利用者が集中すると、画面の読み込みが進まないパケ詰まりが起きることがあります。

アンテナの本数は電波の受信状況を示す目安であり、通信速度を保証する表示ではありません。

ドコモは基地局の増設や設備の改善を進めていますが、利用場所や時間帯によって通信状況は変わります。

特定の駅や昼休みの時間帯だけ遅いなら、場所や時間を変えて通信状況を比べましょう。

混雑している場所では4Gへの切り替えやWi-Fi接続も試し、急ぎの通信に使える方法を選んでください。

ドコモのパケ詰まりの原因や対処法も詳しく解説しています。

端末や契約が5Gに対応しているか確認する

ドコモの5Gを使うには、スマホ本体と契約内容の両方が5Gに対応している必要があります。

4G専用スマホでは設定を変更しても5Gに接続できないため、メーカーの製品情報やドコモの対応機種一覧で確認しましょう。

持ち込みスマホは5G対応と書かれていても、ドコモの通信に対応する周波数が機種ごとに異なります。

機種名を指定して対応状況を確認し、契約内容が分からない時はMy docomoやドコモショップで調べてください。

料金プランを見直したい人は、ドコモの5G料金プランの比較も参考にしてくださいね。

ドコモの5Gが繋がらない時はスマホの設定を見直す

ドコモの5Gが繋がらない時は、機内モードのオン・オフと再起動を試し、5Gやモバイルデータ通信が有効になっているか確認しましょう。

ネットワーク設定のリセットは保存済みのWi-Fi設定などが消えるため、他の方法を試してから実行してください。

機内モードのオン・オフと再起動を試す

5Gが急に繋がらなくなった時は、機内モードをオンにしてからオフに戻し、通信を試しましょう。

機内モードを切り替えると電波をつかみ直すため、一時的な接続不良が改善することがあります。

再起動後はWi-Fiをオフにし、ドコモのモバイル通信でWebサイトが開けるか確認してください。

iPhoneはモバイル通信の設定で5Gを有効にする

iPhoneでは、モバイル通信の設定で「5Gオート」か「5Gオン」を選ぶと5Gを利用できます。

「LTE」が選択されていると5Gエリア内でも5Gに接続しないため、以下の手順で設定を変更しましょう。

5Gオートは通信状況に応じて5GとLTEを切り替える設定で、5Gオンは5Gを優先する設定です。

複数の回線を使っている人は、モバイル通信の画面でドコモの回線を選んでから設定を確認してくださいね。

参考：ドコモの5G設定方法

Androidは優先ネットワークの設定で5Gを有効にする

Androidでは、ネットワーク設定を開き、優先ネットワークに5Gを含む項目を選択しましょう。

設定画面の名前は機種ごとに異なりますが、ドコモのSO-51Cなら以下の手順で変更できます。

Galaxyなどは「接続」から「モバイルネットワーク」を開くなど、操作手順が異なります。

項目が見つからない時は、機種名を指定してドコモの設定案内を確認してください。

参考：ドコモの5G設定方法

5Gが不安定なら4Gに切り替えて通信を試す

5Gと4Gの切り替わりが多く通信が不安定な時は、一時的に4Gを選んで通信を試しましょう。

4Gへの切り替えで通信が安定すれば、5Gの電波が弱い場所でもネット検索やメッセージを使いやすくなります。

Androidの設定項目は機種によって異なり、4Gを選べない機種もあります。

4Gも混雑している場合は通信が遅くなるため、場所を移動しても改善しなければWi-Fiも試しましょう。

5Gを再び利用する時は、設定を5Gオートなどに戻してくださいね。

モバイルデータ通信とSIMの設定を確認する

アンテナが表示されていてもネットに繋がらない時は、モバイルデータ通信とドコモ回線がオンになっているか確認しましょう。

複数のSIMを使うスマホは、データ通信に使う回線がドコモ以外に設定されていることもあります。

持ち込みスマホでは、機種や契約に合ったAPN設定も確認してください。

SIMカードを抜き差しする時はスマホの電源を切り、破損させないよう取り扱い説明書に従いましょう。

ソフトウェア更新とネットワーク設定のリセットを試す

再起動や5G設定の見直しでも改善しない時は、スマホのソフトウェアを更新し、必要に応じてネットワーク設定をリセットしましょう。

ソフトウェア更新はWi-Fiに接続し、バッテリー残量を確保してから実行してください。

ネットワーク設定をリセットすると、保存済みのWi-FiやBluetoothなどの設定が消えます。再接続に必要な情報を確認してから実行しましょう。

iPhoneなら「設定」から「一般」を開き、「転送またはiPhoneをリセット」のリセット項目からネットワーク設定を選べます。

Androidは機種によって操作手順や消去される設定が異なるため、取り扱い説明書で確認してから実行してください。

eSIMの削除やスマホ本体の初期化は、ネットワーク設定のリセットとは別の操作です。

誤って選ばないよう、実行前に画面の表示をよく確認しましょう。

ドコモの5Gが繋がらない状態が続く時は故障診断を試す

場所を変えても自分のスマホだけ繋がらない時は、ドコモのスマホ故障診断を試し、症状に合った対処法を確認しましょう。

同じ場所で複数のドコモ回線が繋がりにくい時は、電波状況をドコモに相談してください。

場所や別の端末を変えて、電波の問題かどうかを見極める

場所を移動しても自分のスマホだけ繋がらず、同じ場所で別のドコモ利用者が使えているなら、スマホやSIMの設定を確認しましょう。

比較する時は、両方のスマホでWi-Fiをオフにし、同じ5Gまたは4Gの通信状況を比べてください。

別のスマホで使えても、自分のスマホの故障が確定するわけではありません。

契約やSIM設定の違いもあるため、スマホ故障診断やドコモへの相談で原因を調べましょう。

スマホ故障診断で症状に合った対処法を調べる

ドコモのスマホ故障診断では、困っている症状を選ぶと、改善方法や故障時の手続きを案内してくれます。

設定を見直しても通信できない時は、診断画面で通信に関する症状を選び、表示された対処法を試しましょう。

診断の利用条件や対応機種は、ドコモの案内で確認してください。

修理や交換を申し込む前に、診断結果と案内された対処法をチェックしましょう。

参考：ドコモのスマホ故障診断

電波の問題が続く場所はドコモに相談する

自宅や職場など特定の場所でドコモの電波が繋がりにくい時は、ドコモの電波に関する問い合わせフォームから相談しましょう。

問い合わせフォームとチャットボットは24時間受け付けています。

フォームで回答を希望すると、改善の提案や電波状況についてメールで案内を受けられます。

住所が曖昧だと場所を特定できず、回答を受けられません。

電波が悪い場所を詳しく伝え、スマホの買い直しを決める前に相談してくださいね。

参考：ドコモの電波に関するご相談

機種変更後もドコモの5Gが繋がらない場合は買い直しを慎重に判断

機種変更後に5Gが繋がらなくても、SIMの再設定や修理で使えるなら、スマホを買い直す必要はありません。

故障診断や修理費用を確認し、新しいスマホの購入を決めた人は、ドコモオンラインショップで使いたい機種を選びましょう。

修理やSIMの再設定で使える場合は買い直し不要

機種変更後に5Gが繋がらなくても、SIM情報の設定やスマホの修理で使えるなら、スマホを買い直さずに済みます。

深夜にSIM情報設定を終えて通信できない人は午前8時30分以降に試し、SIM情報設定アプリからeSIMを誤って初期化した人はSIM情報を再発行しましょう。

修理費用がかかる時は、新しいスマホの購入価格と比べて決めればOKです。

電波や通信障害が原因なら買い替えても改善しないため、先に原因を調べましょう。

端末購入を決めた人はドコモオンラインショップで機種を選ぶ

故障診断や修理費用を確認し、新しいスマホを購入すると決めた人は、ドコモオンラインショップで5G対応機種を選びましょう。

機種ごとの価格や在庫、購入条件を比べて、普段の使い方と予算に合うスマホを探せます。

新しいスマホを買っても、利用場所の電波や回線の混雑が原因なら通信の改善は保証されません。

修理より買い替えを選んだ人は、ドコモオンラインショップで購入する機種を選びましょう。

ドコモのhome 5Gが繋がらない時はルーターとWi-Fiを確認

ドコモのhome 5Gが繋がらない時は、本体のランプで電波やエラーの状態を確認し、再起動や窓際への設置を試しましょう。

Wi-Fiだけが不安定なら、2.4GHzと5GHzの切り替えや有線接続も試してください。

ランプの色と点滅を機種別に確認する

home 5Gのランプは、機種やランプの場所によって色や点滅の意味が異なります。

HR01とHR02の受信状況ランプは、青の点灯なら電波が強く、黄色の点灯なら中程度、赤の点灯なら弱い状態です。

赤いランプを見ても、ランプの名前や点滅の速さを確認せずに故障と決めつけないでください。

本体の型番を確認し、各機種の取り扱い説明書で表示の意味と対処法を調べましょう。

ソフトウェア更新中は電源を切らず、更新の完了を待ってくださいね。

本体を再起動して窓際に設置する

home 5Gが繋がらない時は本体を再起動し、電波が弱い時は登録した設置場所以内で窓際へ移動しましょう。

HR01とHR02は、本体背面のREBOOTボタンを1秒以上押すと再起動できます。

再起動後は数分待ち、ランプが落ち着いてから通信を試してください。

引っ越し先など登録住所以外で使う時は、設置場所の変更手続きも忘れずに行いましょう。

Wi-Fiの周波数切り替えや有線接続を試す

home 5GのWi-Fiが不安定な時は、スマホやパソコンの設定で2.4GHzと5GHzを切り替え、繋がりやすい方を試しましょう。

2.4GHzは壁を越えて届きやすく、5GHzは電子レンジなどによる電波干渉を受けにくい特徴があります。

有線接続では使えるのにWi-Fiだけ不安定なら、Wi-Fiの電波や接続設定を見直しましょう。

有線接続でも使えない時は、home 5G本体のランプやドコモの通信障害を確認してください。

ドコモの5Gが繋がらないことに関してよくある質問

最後にドコモの5Gが繋がらないことに関してよくある質問に回答します。

まとめ｜ドコモの5gが繋がらない時は設定と通信障害を確認

今回は、ドコモの5gが繋がらない原因と対処法について解説しました。

5Gに繋がらなくても、スマホの故障とは限りません。通信障害や電波、SIM情報の設定時刻を確認し、再起動や4Gへの切り替えを試しましょう。

機種変更後に通信できない場合も、SIMの再設定や修理で使えるなら買い直しは不要です。まずはこの記事の対処法を試し、必要に応じて故障診断や修理費用を確認してください。

新しいスマホの購入を決めた人は、ドコモオンラインショップで5G対応機種を選びましょう。