楽天モバイルの5gがつながらない原因は？エリア確認と4G切り替えを解説

この記事では、楽天モバイルの5Gがつながらない原因と対処法、5Gエリアの確認方法を解説します。

5Gと表示されているのに通信できなかったり、エリア内なのに4Gになったりして、スマホの故障を疑っている人も多いのではないでしょうか。

結論、楽天モバイルの5Gがつながらない時は、スマホを買い替える前に公式エリアマップで利用場所を調べ、窓際や屋外で接続を試しましょう。

5Gエリア内でも、地下や建物の奥では電波が届きにくく、4Gになる場合があります。5G表示なのに通信できない時は、モバイルデータ通信や機内モードの切り替えも試してください。

また、5Gが遅い・不安定な時は、同じ場所で4Gに切り替えて通信状態を比べるのがおすすめです。4Gで動画やネット検索を問題なく使えるなら、5G表示にこだわらず、そのまま使えます。

この記事を参考に、まずは自宅や職場のエリアを調べ、実際の通信状態を試してくださいね！

結論｜楽天モバイルの5Gがつながらない時はエリアを確認して4Gも試そう

楽天モバイルの5Gがつながらない時は、スマホを買い替える前に公式エリアマップで利用場所を確認し、窓際や屋外で接続を試しましょう。

5Gエリア内でも、建物や地下では電波が届きにくく、4Gにつながる場合があります。

5Gと表示されているのに通信できない時は、モバイルデータ通信や機内モードを切り替え、楽天モバイルの回線設定も確認してください。

4Gで動画視聴やネット検索が問題なく使えるなら、5G表示にこだわらず、4Gのまま利用してOKです。

楽天モバイルの5Gエリアは公式マップで確認

楽天モバイルの5Gにつながらない時は、まず公式エリアマップで自宅や職場を調べましょう。

5Gエリア内でも、建物の構造や電波状況によって4Gにつながる場合があります。

スマホの故障と決めつけて買い替える前に、利用場所のエリアと実際の接続状況を確認してください。

5Gエリアマップで自宅や職場を調べる

楽天モバイルのサービスエリアマップで、自宅・職場・通勤経路が5Gと4Gのどちらに対応しているか調べましょう。

マップを開いたら住所や地名を入力し、表示されるエリアの種類を確認してください。

参考：楽天モバイルのサービスエリア

エリアマップは計算上の判定をもとに作られているため、実際の建物内での接続を保証するものではありません。

自宅が5Gエリア内でも、窓際と部屋の奥では電波の入り方が違う場合があります。

パートナー回線の提供状況も地域によって異なるため、契約前には最新のマップと実際の利用場所をあわせて確認しましょう。

エリア内でも屋内や地下では4Gになる場合がある

楽天モバイルは5Gエリア内でも、建物の壁や地下の地面に電波が遮られると、4Gにつながる場合があります。

マップ上で5Gエリアに入っていても、地下鉄やビルの奥まで5Gの電波が届くとは限りません。

屋外では5Gにつながり、屋内では4Gになるなら、スマホの故障よりも利用場所の電波状況を疑いましょう。

4Gで必要な通信ができていれば、5G表示に戻すためだけに機種変更する必要はありません。

窓際や屋外に移動して接続を試す

楽天モバイルの5Gが屋内でつながらない時は、窓際や屋外に移動して接続を試しましょう。

建物の奥や地下では電波が弱くても、窓際や屋外ではつながる場合があります。

窓際や屋外でつながるなら、部屋の奥や地下まで電波が届きにくい状況を疑いましょう。

屋外でも5Gにつながらない時は、公式マップのエリアと端末の5G設定を確認してください。

楽天モバイルの5G表示でつながらない・遅い時の対処法

楽天モバイルで5Gと表示されているのに通信できない時は、通信設定の切り替えや、利用するSIM・回線の確認を試しましょう。

アンテナの表示にかかわらず、電波を正常につかめていなければ通信できない場合があります。

また、エリアの境目では、実際には4Gサービスを利用していても5Gと表示される場合があるため、表示だけで通信状態を判断しないようにしましょう。

機内モードとモバイルデータ通信を切り替える

5G表示のまま通信できない時は、モバイルデータ通信を一度オフにしてからオンに戻しましょう。

改善しなければ、機内モードをオンにしてからオフに戻し、接続を試してください。

機内モードをオンにすると通話も一時的に使えなくなるため、操作後は必ずオフに戻しましょう。

楽天モバイルのSIMとデータ通信回線を確認する

楽天モバイルのSIMがオフになっていたり、データ通信に別の回線を選んでいたりすると、楽天モバイルの回線で通信できません。

特に2回線を併用している人は、楽天モバイルの回線がオンになっているかと、データ通信に使う回線の両方を確認しましょう。

iPhoneは設定アプリの「モバイル通信」から楽天モバイルの回線を選び、「この回線をオンにする」を確認します。

続けて「モバイルデータ通信」を開き、楽天モバイルを選んでください。

Androidは設定アプリの「ネットワークとインターネット」から楽天モバイルのSIMを開き、「SIMを使用」とデータ通信に使う回線を確認しましょう。

Androidは機種によって設定項目の名前や場所が異なります。

突然の圏外は通信障害と料金の支払い状況を確認

今まで使えていた楽天モバイルが突然圏外になった時は、通信障害と月額料金の支払い状況を確認しましょう。

通信障害が発生しているなら、端末を買い替えたり設定を変更したりする前に、公式の障害情報で対象地域と復旧状況を確認してください。

料金の支払いが滞っている時は、my 楽天モバイルで請求状況を確認し、案内に従って支払いましょう。

参考：楽天モバイルのデータ通信トラブル解決方法

障害も未払いも見当たらなければ、端末を再起動し、SIMの認識状況を確認してください。

SIMが認識されない時は再起動やSIMカードの再セットを試す

楽天モバイルのSIMが認識されない時は、eSIMなら端末を再起動し、SIMカードなら電源を切ってからカードをセットし直しましょう。

Androidは設定アプリの「デバイス情報」などから電話番号を確認できます。

電話番号が「不明」と表示される時は、SIMの認識状況を確認してください。

SIMカードにホコリが付いている時は、金属面に触れないよう布などで拭き取ってください。

eSIMはカードを抜き差しできないため、まずは再起動を試しましょう。

eSIMを削除・再発行すると再設定が必要になるため、先に楽天モバイルの案内を確認しましょう。

OSとキャリア設定をアップデートする

楽天モバイルの通信が不安定な時は、端末のOSを最新バージョンに更新し、iPhoneはキャリア設定の更新も確認しましょう。

OSの更新前には充電を済ませ、Wi-Fiなど安定した通信環境を用意してください。

iPhoneでOSを更新した後にキャリア設定のアップデート画面が表示されたら、「アップデート」を選び、完了後に再起動しましょう。

更新後もつながらない時は、楽天モバイルの対応製品ページで利用中の機種とOSの対応状況を確認してください。

混雑時は時間を変えて通信速度を確かめる

楽天モバイルは年末年始や花火大会など、多くの人が同じ場所で通信する時に、回線の混雑でつながりにくくなる場合があります。

Rakuten最強プランはデータ無制限ですが、混雑時などは公平なサービス提供のため、速度が制御される場合もあります。

駅やイベント会場で遅い時は、人が少ない場所へ移動するか、時間を変えてネット検索や動画再生を試しましょう。

自宅でも毎日同じ時間帯だけ遅くなるなら、別の時間帯と通信状態を比べてください。

楽天モバイルで5Gにつながらない時は端末と設定を確認

楽天モバイルの5Gを使うには、5Gエリア内にいるだけでなく、対応端末と5Gの通信設定が必要です。

楽天モバイルで使える端末の対応状況を調べ、対応しているならスマホの通信設定を5Gに切り替えましょう。

対応製品ページで5GとOSの対応状況を確認

楽天モバイルの5Gを使うには、利用するスマホが楽天モバイルの5G通信に対応している必要があります。

他社やSIMフリーで購入したスマホを使う人は、対応製品ページで機種名を探し、5GとOS・ソフトウェアの対応状況を確認しましょう。

楽天モバイルが提供する製品や動作検証済みの製品以外は、通信が保証されません。

5G対応スマホでも楽天モバイルでの対応状況は機種ごとに異なるため、買い替える前にも対応製品ページを確認してください。

ミリ波は対応端末と限られたエリアで使える

楽天モバイルの5Gミリ波を使うには、ミリ波対応端末と、ミリ波が提供されている場所の両方が必要です。

5G対応端末には、Sub6のみに対応する機種と、Sub6・ミリ波の両方に対応する機種があります。

楽天モバイルのミリ波は5Gエリアの中でもごく限られた場所で提供されているため、ミリ波対応端末でも常にミリ波を使えるわけではありません。

普段使う場所がSub6エリアなら、ミリ波につながらなくても故障とは限らないので、公式マップと対応製品ページを確認しましょう。

iPhoneは5Gオートか5Gオンに切り替える

iPhoneで楽天モバイルの5Gを使うなら、音声通話とデータの設定を「5Gオート」または「5Gオン」に切り替えましょう。

iPhone15のiOS 17での操作手順は下記の通りです。

デュアルSIMを使っている時は、「モバイル通信」から楽天モバイルの回線を選んで設定してください。

5Gエリア内でも電波状況によって4Gになるため、設定変更後は窓際や屋外でも接続を試しましょう。

Androidは優先ネットワークを5Gに切り替える

Androidで楽天モバイルの5Gを使うなら、優先ネットワークの種類を5Gに変更しましょう。

AQUOS sense7では、下記の手順で設定できます。

Androidは機種やOSによって項目名が異なるため、同じ画面が見つからない時は端末の取扱説明書も確認してください。

iPhoneの5Gオートは4Gに切り替わる場合がある

iPhoneの5Gオートは、5Gを使っても速度の違いがあまり出ない時に、電池を節約するため4Gへ自動で切り替わります。

5Gエリア内で4Gと表示されても、5Gオートによる切り替えなら故障ではありません。

5G接続を試したい時は「5Gオン」に変更し、窓際や屋外で表示と通信状態を確かめましょう。

5Gオンにしても、エリアや電波状況によっては5Gにつながりません。

参考：Apple｜iPhoneで5Gを使う

楽天モバイルの5Gが遅い・不安定なら4G固定を試そう

楽天モバイルの5Gが遅い、または接続が不安定な時は、同じ場所で4Gに切り替えて使いやすさを比べましょう。

4Gに切り替えても改善するとは限りませんが、ネット検索や動画視聴を試すと、普段の使い方に合う通信方式を選べます。

4G固定は同じ場所での通信状態を比べられる

4G固定は、スマホの設定で5Gを使わないようにして、同じ場所で4Gの通信状態を試す方法です。

自宅で5Gが不安定な人は、4Gに切り替えた後にWebページの読み込みや動画再生を試してみましょう。

4Gの方が普段の使い方に合っているなら、無理に5Gへ戻さず利用してOKです。

別の場所では5Gの方が快適に使える場合もあるため、外出先で5Gを試したくなったら設定を戻してください。

iPhoneで4G固定に切り替える手順

iPhoneは「音声通話とデータ」の設定から4Gを選ぶと、5Gを使わずに通信できます。

5Gに戻す時は、同じ画面で「5Gオート」または「5Gオン」を選びましょう。

Androidで4G固定に切り替える手順

Androidは楽天モバイルのSIM設定から、優先ネットワークの種類を4Gに切り替えられます。

機種やOSによって設定項目の名前は異なるため、見つからない時は端末の取扱説明書も確認しましょう。

5Gを再び使う時は、優先ネットワークを5Gに戻してください。

4G固定でも速度や安定性の改善は保証されない

楽天モバイルを4G固定にしても、電波が弱い場所や回線が混雑している場所では、通信が遅いままになる場合があります。

4Gと5Gの速度は場所や時間帯によって変わるため、4G固定なら必ず速くなるわけではありません。

4Gに切り替えても改善しなければ、窓際や屋外への移動と通信障害の確認を試しましょう。

自宅や職場の同じ場所で4Gも5Gも使いにくい時は、楽天モバイルに電波調査を依頼してください。

楽天モバイルの5Gや4Gがつながらない時は電波調査を依頼

端末やSIMに問題がなく、データ高速無制限エリア内で通信しづらい時は、楽天モバイルに電波改善・調査を依頼しましょう。

調査後の改善は保証されないため、自宅や職場で使い続けるのが難しいなら、他社の通信環境も比べてください。

エリア内で端末やSIMに問題がなければ調査を依頼

楽天モバイルは、端末やSIMに問題がなく、データ高速無制限エリア内で電波がつながりにくい利用者から、電波改善・調査依頼を受け付けています。

公式のトラブル解決ページから利用者向けの電波改善・調査依頼へ進み、通信しづらい場所や状況を伝えましょう。

参考：楽天モバイルのデータ通信トラブル解決方法

自宅の部屋の奥だけつながらないのか、屋外でもつながらないのかを伝えると、相談時に状況を説明しやすくなります。

電波調査を依頼する前に、公式マップのエリアとSIMの認識状況も確認してください。

改善しない時は生活圏の通信環境を比べて乗り換えを検討

楽天モバイルの4Gと5Gを試しても、自宅や職場で必要な通信ができないなら、他社への乗り換えを検討しましょう。

乗り換え先もエリアマップだけでは室内の通信品質を保証できないため、自宅・職場・通勤経路を調べた上で、可能なら実際の利用場所で通信状態を試してください。

使いたいスマホが乗り換え先に対応しているか、月額料金や契約時の費用もあわせて確認しましょう。

楽天モバイルからの乗り換え手順や注意点は、下記の記事で詳しく解説しています。

楽天モバイルの継続や乗り換えで迷っている人は、まず自宅と職場の5G・4Gエリアを調べ、4Gでも必要な通信ができるか試してくださいね。

楽天モバイルの5Gがつながらないことに関してよくある質問

最後に楽天モバイルの5Gがつながらないことに関してよくある質問に回答します。

まとめ｜楽天モバイルの5Gがつながらない時はエリア確認と4Gを試そう

今回は、楽天モバイルの5Gがつながらない原因と対処法について解説しました。

5Gにつながらない時は、スマホの故障と決めつけず、公式エリアマップと実際の利用場所の電波状況を確認しましょう。

5Gが不安定でも、4Gで必要な通信ができるなら、そのまま使うのもおすすめです。

4Gへの切り替えでも改善しない時は、条件を満たしていれば楽天モバイルに電波改善・調査を依頼しましょう。自宅や職場で必要な通信ができない状態が続くなら、他社のエリアや通信状態も比べて乗り換えを検討してください。

まずは公式エリアマップで、普段使う場所の5G・4Gエリアを調べてみてくださいね！