楽天モバイルを解約できない原因は？認証や画面が進まない時の対処法

この記事では、楽天モバイルを解約できない原因と、ワンタイムパスワードの認証や解約画面が進まない時の対処法を解説します。

解約したいのに認証コードが届かなかったり、次へ進むボタンを押せなかったりして、手続きが終わらず困っている人も多いのではないでしょうか。

結論、楽天モバイルを解約できない時は、認証コードの受信先と有効期限、解約画面のチェック漏れを確認しましょう。

ワンタイムパスワードは3分経過するか、5回入力を間違えると無効になります。認証できない時は新しいコードを発行し、最新のSMSやメールに届いたコードを入力してください。

アプリでエラーが続くなら再ログインを試し、それでも進まない時はWeb版を使いましょう。SMSを受け取れる製品がない場合や、対処しても解決しない場合は、楽天モバイルの窓口に相談できます。

この記事を参考に、解約できない原因を一つずつ確認して、手続きを進めてくださいね。

結論｜楽天モバイルを解約できない時は認証と画面の入力を見直そう

楽天モバイルを解約できない時は、ワンタイムパスワードの受信先や有効期限、解約画面のチェック漏れを確認しましょう。

ワンタイムパスワードは3分経過、または5回の誤入力で無効になります。

認証できない時は新しいコードを発行し、最新のSMSやメールに記載されたコードを入力してください。

電話番号を残して乗り換えるなら、楽天モバイルを先に解約せず、MNPの手続きを進めましょう。

乗り換え先で回線の切り替えが完了すると、楽天モバイルの対象回線は自動的に解約されます。

楽天モバイルから他社への乗り換え手順も参考にしてください。

楽天モバイルを解約できない時はワンタイムパスワードを確認

ワンタイムパスワードが届かない時はSMSや登録メールの受信先を確認し、認証できない時は最新のコードを3分以内に入力しましょう。

ワンタイムパスワードはSMSか登録メールに届く

ワンタイムパスワードは、楽天モバイル回線の電話番号へのSMS、またはmy 楽天モバイルの契約者情報に登録したメールアドレスに届きます。

メールの送信元はrm-mail@mobile.rakuten.co.jpなので、受信拒否に設定されていないか確認しましょう。

受信フォルダに見つからない時は、迷惑メールフォルダもチェックしてください。

SMSとメールのどちらに送信されるかは、手続き画面の案内を確認しましょう。

SMSが届かない時は対象回線の開通製品を確認

解約時のワンタイムパスワードをSMSで受け取るには、解約する回線のSIMカードやeSIMを開通した製品が必要です。

複数回線を契約している人は、解約したい電話番号とSMSを確認している製品の回線が合っているか見直しましょう。

対象回線を開通した製品が手元にない時は、SIMカードの差し替えやeSIMの再発行を試してください。

ワンタイムパスワードが届かない時の対処法も詳しく解説しています。

SIMカードは対応製品に差し替えて受信を試す

SIMカードを使っている人は、楽天回線に対応した別のスマホへSIMカードを差し替え、SMSを受信できるか試しましょう。

他社で購入したスマホを使う時は、SIMロックが解除されているかも確認してください。

差し替える前に、使いたいスマホが楽天回線に対応しているか調べておくと安心です。

eSIMは対応製品で再発行・開通して受信する

開通済みの製品が手元になくても、eSIM対応製品を持っていれば、eSIMを再発行して開通後にSMSの受信を試せます。

SIMの再発行を申し込み、eSIMの開通後に解約手続きをやり直しましょう。

ただし、プランの申し込み完了から約1日以内、または回線が未開通の時は、フォームから申請できません。

フォームを利用できない時やeSIM対応製品がない時は、楽天モバイルコミュニケーションセンターに相談してください。

SIM再発行の手順も参考にしてください。

最新のコードを3分以内に入力する

ワンタイムパスワードは発行から3分経過すると無効になるため、最新のSMSまたはメールに記載されたコードをすぐに入力しましょう。

複数のメッセージが届いている時は、送信日時が最も新しいコードを使ってください。

5回間違えた時はコードを再発行する

ワンタイムパスワードの入力を5回間違えると、発行済みのコードは無効になります。

入力画面の「新しいワンタイムパスワードを発行する」を選び、新しく届いたコードで認証し直してください。

3分の有効期限が切れた時も、同じ手順で再発行しましょう。

連続発行で遅延した時は時間をおいて試す

ワンタイムパスワードを連続で発行すると、遅延を知らせるエラーが表示されて手続きを進められなくなります。

エラーが出た時は発行を繰り返さず、しばらく時間をおいてからやり直しましょう。

再発行後は、最も新しいSMSやメールのコードを3分以内に入力してください。

楽天モバイルの解約画面で次へ進めない時の対処法

解約画面で次へ進めない時は、注意事項へのチェック漏れや製品保証の選択漏れを確認しましょう。

エラーが続くなら、アプリへの再ログインやWeb版での手続きを試してください。

次へ押せない時は注意事項の全項目にチェック

解約画面の「次へ進む」を押せない時は、注意事項を最後まで読み、すべての項目にチェックを入れましょう。

楽天モバイルでは、注意事項の全項目への同意が手続きを進める条件です。

画面の下までスクロールして、チェック漏れがないか確認してください。

製品保証の継続・解約を選択する

製品保証サービスに加入している人は、回線の解約画面で保証を継続するか、解約するかを選びましょう。

選択内容を確認してから「次へ進む」をタップしてください。

製品保証は一度解約すると再加入できないため、スマホを引き続き使う人は保証が必要か考えてから選びましょう。

エラーや画面のループは再ログインを試す

my 楽天モバイルのアプリでエラーが出る時は、一度ログアウトしてから再ログインしましょう。

同じ画面に戻って操作が進まない時も、再ログインを試してください。

解決しない時は、Web版のmy 楽天モバイルから手続きを進めましょう。

参考：参考：my 楽天モバイルにエラーが表示される場合

アプリで進めない時はWeb版を試す

アプリで再ログインしても解約画面が進まないなら、Web版のmy 楽天モバイルを利用しましょう。

スマホやパソコンのブラウザでmy 楽天モバイルを開き、申し込み時の楽天IDでログインしてください。

ログイン後は対象の電話番号を選び、契約プランの画面から解約手続きを進めましょう。

Web版は推奨ブラウザとキャッシュを確認

Web版のmy 楽天モバイルで画面が正しく表示されない時は、推奨ブラウザのGoogle Chrome・Firefox・Safariを試しましょう。

推奨ブラウザでも進めない時は、ブラウザのキャッシュを削除してからログインし直してください。

キャッシュの削除方法や削除される情報は、ブラウザの案内で確認しましょう。

楽天モバイルにログインできない時の対処法

楽天IDが分からない時は申し込み完了メールの受信先を確認し、パスワードを忘れた時は楽天会員のパスワードを再設定しましょう。

楽天IDは申し込み完了メールの受信先を確認

楽天モバイルの申し込み時に使った楽天IDが分からない時は、申し込み完了メールを受信したメールアドレスでログインを試しましょう。

メールが見つからないなら、普段使うメールアドレスだけでなく、以前使っていたアドレスの受信フォルダや迷惑メールフォルダも確認してください。

楽天IDにメールアドレス以外を設定している人は、楽天会員のユーザID確認画面から手続きを進めましょう。

パスワードを忘れた時は再設定する

楽天IDのパスワードを忘れた時は、楽天会員の登録メールアドレスを使ってパスワードを再設定してください。

登録メールを受信できなくても、秘密の質問を登録済みなら、ユーザIDの確認やパスワードの再設定ができます。

パスワードが合っているはずなのにログインできない時は、全角・半角や大文字・小文字、記号、余分なスペースも確認しましょう。

契約が表示されない時は申し込み時のIDでログイン

my 楽天モバイルに契約が表示されない時は、申し込み時と別の楽天IDでログインしていないか確認してください。

楽天IDを複数持っている人は、一度ログアウトして、申し込み完了メールを受信したアドレスに対応するIDでログインし直しましょう。

正しいIDでも契約が表示されない時は、ログインできない状況を楽天モバイルへ相談してください。

楽天モバイルを解約できない時の問い合わせ先

SMSを受信できる製品がない人や、再ログインを試しても解約できない人は、楽天モバイルコミュニケーションセンターへ相談しましょう。

解約したい回線と進めない画面を伝え、手続き方法を案内してもらってください。

SMSを受信できる製品がない時は窓口に相談

SIMカードやeSIMを開通できる製品がなく、ワンタイムパスワードをSMSで受け取れない時は、楽天モバイルコミュニケーションセンターへ問い合わせましょう。

申し込み完了から約1日以内、または回線が未開通でeSIM再発行フォームを利用できない時も、窓口で相談してください。

手続きの際は、本人確認書類の提出を求められる場合があります。

本人確認書類の提出を求められた時は、楽天モバイルが提出を確認した後に手続きが進みます。

チャットは9時から23時まで相談できる

楽天モバイルのチャット相談は9時から23時まで利用でき、最終受付は22時30分です。

チャットは日本語での対応となるため、ログインできない、SMSを受信できないなど、手続きを進められない状況を伝えましょう。

電話より文字で相談したい人は、チャットで解約方法を相談してください。

電話で相談して手続き方法を確認する

解約画面の操作やSMS認証について話しながら相談したい人は、楽天モバイルの問い合わせ窓口で電話の連絡先を確認しましょう。

電話では、解約したい回線の状況と、エラーが出る画面や試した操作を伝えてください。

解約手続きは、担当者の案内に沿って進めましょう。

操作に不安がある時はショップで相談する

スマホの操作に不安がある人は、楽天モバイルショップでも解約について相談できます。

スタッフに画面を見せながら、ログインや認証で進めない状況を伝えましょう。

来店前に近くのショップを探し、受付内容や営業時間を確認してから予約してください。

楽天モバイルの製品保証オプションは別途解約が必要

製品保証オプションは回線を解約しても自動解約されないため、保証が不要なら解約手続きが必要です。

一度解約した製品保証には再加入できないため、継続するか慎重に選びましょう。

製品保証は回線解約後も自動解約されない

楽天モバイルの製品保証オプションは、回線だけを解約しても自動では終了しません。

解約画面で保証の継続を選んだ人は、回線解約後も保証の契約が残るため、不要なら別途解約しましょう。

回線の解約後も保証料が請求される時は、製品保証の契約内容を確認してください。

不要な製品保証はmy 楽天モバイルで解約する

回線解約後に製品保証が不要になった時は、my 楽天モバイルの製品情報から解約を進めましょう。

複数の製品を購入している人は、保証を解約したい製品を間違えないように確認してください。

解約した製品保証には再加入できない

楽天モバイルの製品保証は、一度解約すると以前加入していた製品でも再加入できません。

スマホを乗り換え先でも使い続ける人は、故障時の保証が必要か考えてから解約しましょう。

保証を残したいなら、回線解約時の選択画面で継続利用を選んでください。

楽天モバイルの解約完了と解約後の請求を確認

楽天モバイルの解約は完了画面と登録メールで確認できます。

解約後に請求が届いても、まずは請求の対象月や内訳を確認しましょう。

解約完了画面と登録メールを確認する

楽天モバイルの解約手続きが完了すると、画面に「回線の解約手続き完了」と表示され、登録メールアドレスに解約完了のお知らせが届きます。

ワンタイムパスワードの入力だけで終わりにせず、最終画面まで進んで完了表示を確認しましょう。

メールが届かない時は迷惑メールフォルダも確認し、完了したか分からない時は楽天モバイルへ問い合わせてください。

解約後の請求だけで未解約と判断しない

楽天モバイルから解約後に請求が届いても、請求だけを見て回線が解約されていないと判断しないでください。

利用した月の料金や製品保証など、請求内容によって確認する契約が異なります。

解約完了のお知らせで回線の手続きを確認し、請求の対象月と内訳を見直しましょう。

身に覚えのない請求が続く時は、楽天モバイルの窓口へ相談してください。

違約金や解約事務手数料は契約条件を確認する

楽天モバイルの解約時にかかる費用は、回線の利用開始時期や利用期間、契約プランなどによって異なります。

解約画面の注意事項と解約時にかかる手数料を確認し、金額が分からない時は解約を確定する前に相談しましょう。

解約完了後の請求や製品保証についても不明点がある人は、楽天モバイルの窓口へまとめて相談してください。

楽天モバイルを解約できない時に関してよくある質問

最後に楽天モバイルを解約できない時に関してよくある質問に回答します。

まとめ｜楽天モバイルを解約できない時は認証と画面の入力を確認

今回は、楽天モバイルを解約できない原因と対処法について解説しました。

解約手続きが進まない時は、ワンタイムパスワードの受信先や有効期限、画面のチェック漏れを見直しましょう。再ログインやWeb版を試しても解決しない場合は、楽天モバイルの窓口に相談してください。

解約手続きや製品保証の停止で分からないことがある人は、進めない画面や対象の回線を伝えて、楽天モバイルに相談しましょう。