ソフトバンクの2年後返却のやり方を解説｜申し込みから査定までの手順

この記事では、ソフトバンクの2年後返却のやり方と、申し込み時期や返却費用を解説します。

スマホを2年後に返却したいものの、どこから申し込むのか、いつまでに送ればいいのかわからない人も多いのではないでしょうか。

結論、ソフトバンクの2年後返却は、My SoftBankから特典利用を申し込み、届いた返却キットで端末を郵送します。

新トクするサポート＋の特典Bは25カ月目以降に申し込めて、条件を満たせば機種代金の最大24回分が支払い不要です。申し込みの翌月末までに回収・査定を終える必要があるため、キットが届いたら早めに送りましょう。

次のスマホもソフトバンクで買い替える予定なら、買い替え応援割の併用がおすすめです。対象機種への買い替えなどの条件を満たせば、最大22,000円の特典利用料が0円になります。

※特典利用料の最大額は2026年10月23日時点です。故障時負担金が別途かかる場合があります。

この記事を参考に返却を進め、対象機種へ買い替える人は買い替え応援割も活用してくださいね！

ソフトバンクの2年後返却のやり方はMy SoftBankで申し込み郵送する

ソフトバンクで購入したスマホは、My SoftBankから特典利用を申し込み、届いた返却キットで郵送します。

新トクするサポート+の特典Bを利用する人は、データ移行や初期化を済ませてから、端末と添え状をポストに投函しましょう。

My SoftBankから特典利用を申し込む

ソフトバンクの端末返却は、My SoftBankにログインし、「契約管理」から特典利用を申し込みます。

ログインには、ソフトバンクの携帯電話番号または英数字のSoftBank IDとパスワードが必要です。

パソコンから手続きする場合は、「契約管理」ではなく「契約・オプション管理」を選びます。

機種変更の申し込みだけでは返却特典を利用できないため、My SoftBankから別途申し込みましょう。

参考：参考：新トクするサポート・下取りプログラムの申し込み方法

返却キットは申し込みから1週間前後で届く

返却キットは、特典利用の申し込みから1週間前後で指定した住所に届きます。

機種変更を伴う場合、返却キットは新しい端末より遅れて別便で届きます。

キットの到着を待つ間にバックアップやデータ移行を進めておくと、届いてからすぐに返却できますね。

キットの受け取りには本人確認書類が必要

返却キットの受け取りには、運転免許証やマイナンバーカードなど、顔写真つきの本人確認書類が必要です。

パスポートも本人確認書類として案内されているので、受け取りまでに用意しておきましょう。

受け取りが遅れると査定期限に間に合わなくなるため、申し込み後は配送を見逃さないようにしてくださいね。

データをバックアップして新しい端末に移行する

返却するスマホは、初期化前に写真や連絡先などをバックアップし、新しい端末へデータを移行しましょう。

初期化すると端末内のデータが消え、回収後は復元できません。

新しい端末で写真や連絡先を開き、データを移行できたか確かめてください。

LINEや決済アプリなどは、バックアップとは別に引き継ぎ手続きが必要なサービスもあります。

Androidを返却する人も、利用中のサービスの引き継ぎ方法を確認してから初期化しましょう。

iPhoneは探すをオフにして初期化する

iPhoneを返却する時は、データ移行後に「iPhoneを探す」をオフにしてから初期化します。

「iPhoneを探す」がオンのままだとアクティベーションロックが残るため、Apple Accountのパスワードを用意して解除しましょう。

続いて、「設定」から「一般」→「転送または iPhone をリセット」→「すべてのコンテンツと設定を消去」の順に進めば初期化できます。

eSIMを使っている人は、回線の移行を済ませてから初期化してくださいね。

参考：参考：iPhoneを初期化する方法

SIMカードやeSIMを返却前に整理する

SIMカードを使っている人は返却前にカードを取り外し、eSIMを使っている人は新しい端末への回線移行後に登録情報を削除します。

eSIMの再発行が必要な時は、古い端末のeSIMを先に削除すると回線が使えなくなるため、削除前に再発行を済ませましょう。

新しい端末で電話やデータ通信が使えることを確認してから、古い端末のeSIMを削除してください。

iPhoneの初期化中にもeSIMの削除を選べますが、eSIMを消去しても回線契約は解約されません。

端末と添え状を梱包してポストに投函する

端末を初期化したら、返却キットに入っている添え状に記入し、端末と一緒に梱包してポストに投函します。

添え状には端末の製造番号であるIMEIなどを記入するため、初期化前に設定画面などで確認しておきましょう。

Apple Watchなどのウェアラブル端末は、購入時に付属していたバンドも回収・査定が必要です。

ACPCを返却する場合も、本体に接続できる純正のACアダプタと電源ケーブルが必要なので、付属品を忘れずに送付しましょう。

査定結果は発送から3週間程度で通知される

査定結果は、端末の発送から3週間程度でSMSまたはメールで通知されます。

ソフトバンクの回線契約がない人にはメールで通知されるので、登録メールアドレスの受信状況を確認しましょう。

回線契約がない人は、@ent.mb.softbank.co.jpからのメールを受信できるように設定してください。

3週間を過ぎても通知が届かない時は、迷惑メールを確認したうえでソフトバンクに問い合わせてください。

参考：参考：発送後の査定結果はいつ届くか

ソフトバンクの2年後返却は受付開始日と査定期限を確認

新トクするサポート+の特典Bは、25カ月目以降に申し込めます。

申し込みの翌月末までに端末の回収・査定を完了させる必要があるので、受付開始日とあわせて期限も確認しましょう。

加入中のプログラムと受付開始日はMy SoftBankで確認

加入中のプログラムと特典受付開始日は、My SoftBankの「オプションサービス」から確認できます。

購入日から単純に2年後を数えるのではなく、My SoftBankに表示される受付開始日を確認してから申し込みましょう。

新トクするサポート+の返却特典は、条件を満たせば機種代金の最大24回分が支払い不要になります。

受付開始日になったら、My SoftBankから特典利用を申し込みましょう。

新トクするサポート+の特典Bは25カ月目以降に申し込める

新トクするサポート+の特典Bは、対象機種を48回払いで購入した人が、25カ月目以降に申し込めます。

申し込みの翌月末までに端末の回収・査定を完了し、ほかの利用条件も満たせば、最大24回分の機種代金が支払い不要です。

受付開始日は申し込み状況などによって前後するため、25カ月目の計算だけで判断せず、My SoftBankで確認しましょう。

回収・査定は申し込みの翌月末までに完了が必要

新トクするサポート+は、特典利用を申し込んだ月の翌月末までに、端末の回収と査定を完了させる必要があります。

例えば10月に申し込んだ場合、11月末までに査定を完了させる必要があり、11月末にポストへ投函するだけでは間に合いません。

返却キットは到着まで1週間前後、発送後の査定結果通知までは3週間程度が目安なので、キットが届いたら早めに返却しましょう。

期限までに回収・査定が完了しないと、原則として特典を利用できず、再申し込みもできません。

査定が遅れた場合、翌月末から60日以内に査定が完了し、ほかの条件を満たしていれば、ソフトバンクの判断で例外的に特典が認められることもあります。

ただし、例外適用は保証されないので、期限内の査定完了を目指して返却してください。

旧プログラムは加入時の条件を確認する

旧プログラムは、新トクするサポート+と受付時期や費用が異なります。

特典の種類によって申し込める時期も違うため、旧プログラムの全員が25カ月目から申し込めるわけではありません。

My SoftBankでプログラム名と受付開始日を確認し、返却条件が分からなければソフトバンクに問い合わせましょう。

ソフトバンクの2年後返却は店舗での相談と郵送を分けて考える

新トクするサポート+は、ソフトバンクショップで端末の回収・査定を行いません。

店舗で返却方法を相談した後も、My SoftBankから特典を申し込み、返却キットで郵送しましょう。

新トクするサポート+は店頭で回収・査定しない

新トクするサポート+の端末は、ソフトバンクショップに持ち込んでも店頭では回収・査定されません。

特典を利用する時は、My SoftBankから申し込み、届いた返却キットで端末を郵送してください。

ショップで手続きの相談をする場合も、端末の返却は郵送で進めましょう。

店舗で相談するなら来店予約を利用する

返却手順や加入中のプログラムを店舗で相談したい人は、ソフトバンクのホームページやMy SoftBank、LINEから来店予約を利用できます。

店舗と来店目的を選び、希望日時と予約者情報を入力して予約しましょう。

予約ページが利用できない時は、来店したい店舗に直接電話して相談してください。

旧プログラムの店頭返却は店舗に問い合わせる

旧プログラムの店頭返却は、加入中の制度や店舗によって取り扱いが異なるため、事前に問い合わせましょう。

来店予約ができても端末の返却を受け付けてもらえるとは限りません。

予約前にプログラム名を伝え、返却方法と必要な持ち物を確認してください。

ソフトバンクの2年後返却にかかる費用と査定基準

新トクするサポート+の特典Bは、最大24回分の機種代金が支払い不要になります。

ただし、特典利用料や端末の状態によっては故障時負担金が発生します。

次の機種もソフトバンクで購入する人は、買い替え応援割の条件を満たせば、最大22,000円の特典利用料を0円にできます。

新トクするサポート+の特典Bは最大24回分が支払い不要

新トクするサポート+の特典Bは、25カ月目以降に申し込み、返却と査定などの条件を満たすと、最大24回分の機種代金が支払い不要になります。

支払い不要になるのは、申し込んだ請求月の翌請求月以降の分割代金です。

申し込みが遅くなると支払い不要になる回数も少なくなるため、2年返却を決めている人は受付開始日を確認して申し込みましょう。

購入時に支払った頭金は、特典による支払い不要の対象外です。

特典利用料は機種や購入時期によって異なる

新トクするサポート+の特典Bは、機種や容量、購入時期などによって特典利用料が異なり、2026年10月23日時点の最大額は22,000円です。

特典利用料は利用までの経過月数でも変わり、査定完了後に一括で支払います。

全員に22,000円が請求されるわけではないので、返却前に自分の機種の利用料を確認しましょう。

買い替え応援割で特典利用料が最大22,000円から0円に

新トクするサポート+の特典利用時にソフトバンクで対象機種へ買い替えると、買い替え応援割で最大22,000円の特典利用料が0円になります。

特典Bで最大24回分の支払いが不要になるうえ、特典利用料も抑えられるため、次のスマホもソフトバンクで購入する予定なら併用がおすすめです。

ただし、買い替え応援割が適用されても、故障時負担金まで無料になるわけではありません。

ソフトバンクで対象機種に買い替える予定なら、買い替え応援割で特典利用料を0円にしましょう！

キズや破損の故障時負担金は加入時期で異なる

新トクするサポート+の故障時負担金は、2026年8月18日までの加入と、8月19日以降の加入で金額や査定基準が異なります。

2026年8月18日までの加入では、査定基準を満たさない場合、25回目から48回目までの分割代金の合計が7万円未満なら12,000円、7万円以上なら22,000円です。

2026年8月19日以降の加入では、爪に引っかかるキズやへこみなどがCランク、画面のヒビ割れやカメラレンズのキズなどがDランクに該当します。

故障時負担金は機種や残債などで変わるため、最大額が一律に請求されるわけではありません。

2026年8月19日以降に購入し、購入時から特典利用の申し込み完了まで対象のあんしん保証パックサービスに加入し続けていれば、CランクやDランクでも故障時負担金は0円です。

ただし、特典の対象外となる状態の端末は保証に加入していても特典を利用できません。

査定基準を満たさない端末で特典を利用したい人は、申し込み時にその旨を申し出ましょう。

参考：参考：新トクするサポート+の査定基準と故障時負担金

電源や画面の不具合は特典の対象外になる場合がある

新トクするサポート+は、電源が入らない端末や画面に表示異常がある端末など、状態によっては故障時負担金を支払っても特典を利用できません。

2026年8月19日以降に加入した人は、下記の状態が特典対象外に該当します。

2026年8月18日までの加入でも、画面表示の異常や本体の変形などは特典対象外です。

電源や画面に不具合がある人は、返却できる状態かソフトバンクに相談してから申し込みましょう。

ソフトバンクは解約・乗り換え後も端末返却を申し込める

ソフトバンクの回線を解約しても端末の分割払いは続きます。

プログラムの継続条件を満たしていれば、解約や乗り換えの後でも返却特典を申し込めます。

解約後はメールで通知されるSoftBank IDでログイン

ソフトバンクの解約後は、メールで通知される英数字のSoftBank IDと、契約中に使っていたパスワードでMy SoftBankにログインします。

SoftBank IDは、解約後または乗り換えに必要な予約番号の発行手続き後にメールで案内されます。

解約後も返却手続きを進められるよう、案内メールを確認しておきましょう。

参考：参考：解約後のMy SoftBankログイン方法

回線契約がない場合は機種契約番号を用意する

ソフトバンクの回線契約がない人は、端末の返却特典を申し込む際に機種契約番号を申告します。

機種契約番号は購入時の契約書類などで確認できるので、端末だけを購入した人や解約後に申し込む人は手元に用意しましょう。

番号やログイン情報が分からない時は、ソフトバンクに問い合わせてください。

乗り換え後もプログラムの継続条件を満たす必要がある

新トクするサポート+は、乗り換え後でもプログラムが終了しておらず、支払いなどの条件を満たしていれば返却特典を利用できます。

一方、機種代金を完済した時や残債の一括弁済を申し込んだ時は、プログラムが終了します。

回線の解約と端末代金の支払いは別なので、乗り換え後も分割代金を支払い続けましょう。

ソフトバンクの48回払いを解約・乗り換え後も続ける方法では、残債と返却条件を詳しく解説しています。

ソフトバンクで2年後返却しない場合は機種代金の支払いが続く

ソフトバンクの端末を2年後に返却しない場合、残りの機種代金の支払いが続きます。

返却特典を使わなければ残債は支払い不要にならないため、手元に残すか返却するかを残債と返却費用で判断しましょう。

返却せずに使い続ける場合は残債を支払う

新トクするサポート+で購入した端末を返却しない場合は、48回払いの残りの機種代金を支払い続けます。

2年経過時点で自動的に残債が免除されるわけではなく、特典利用の申し込みと端末の返却が必要です。

端末を長く使いたい人は、25回目以降の分割代金を確認したうえで使い続けましょう。

完済や一括弁済の申し込みでプログラムは終了する

新トクするサポート+は、機種代金を完済した時、または残債の一括弁済を申し込んだ時に終了します。

一括弁済を申し込んだ後は返却特典を利用できないため、端末を手元に残すと決めてから手続きしましょう。

回線を解約しても残債は自動的に免除されないので、乗り換え後も支払いを忘れないでください。

手元に残すか返却するか残債と返却費用で判断する

端末を手元に残すか迷ったら、残債と返却時の特典利用料・故障時負担金を比べましょう。

例えば、残債10万円がすべて支払い不要になり、返却費用が22,000円なら、返却する方が今後の支払いを78,000円抑えられます。

一方、残債が少なく、端末をまだ使いたい人は、機種代金を支払って手元に残す方法もあります。

次の機種もソフトバンクで購入する予定なら、買い替え応援割で特典利用料を0円にして返却しましょう！

ソフトバンクの2年後返却のやり方に関してよくある質問

最後にソフトバンクの2年後返却のやり方に関してよくある質問に回答します。

まとめ｜ソフトバンクの2年後返却のやり方と注意点

今回は、ソフトバンクの2年後返却のやり方について解説しました。

端末を返却するときは、My SoftBankで特典利用を申し込み、データ移行と初期化を済ませてから返却キットで郵送します。

新トクするサポート＋の特典Bは25カ月目以降に申し込めますが、申し込みの翌月末までに回収・査定を完了する必要があります。受付開始日をMy SoftBankで確認し、余裕を持って発送しましょう。

新トクするサポート＋で次の機種もソフトバンクに買い替える予定なら、買い替え応援割を使うことで、条件に応じて特典利用料を0円にできます。返却する端末の状態によっては故障時負担金がかかるため、残債とあわせて確認しておきましょう。

返却と買い替えを予定している人は、買い替え応援割を活用して特典利用料を抑え、My SoftBankから返却を申し込んでくださいね！