楽天モバイルのワンタイムパスワードが届かない原因と対処法｜SMS設定の見直し方を解説

この記事では、楽天モバイルのワンタイムパスワードが届かない原因と、認証コードを受け取るための対処法を解説します。

my 楽天モバイルへのログインや楽天IDの2段階認証でワンタイムパスワードが届かず、手続きが先に進まなくて困っている人も多いのではないでしょうか。

結論、楽天モバイルのワンタイムパスワードはメールではなくSMSで届きます。楽天モバイルのSIMが入ったスマホで電波をつかみ直したり、SMS設定を見直したりすれば、ほとんどの場合は受け取れます。

Wi-FiルーターしかなくSMSを受け取れない人や、設定を見直しても届かない人もいます。その場合は、楽天モバイルの有人サポートに2段階認証を一時的に外してもらえば、ワンタイムパスワードなしでログインできます。

チャットでAIの回答後に「解決していない」を選べば、有人サポートにつながります。楽天モバイルコミュニケーションセンターなら、9時〜17時に通話料無料で電話相談もできますよ。

認証コードが届かずに困っている方は、この記事を参考に、ぜひ上から順番に対処法を試してくださいね！

結論｜楽天モバイルのワンタイムパスワードはSMSで届くため受信できる端末が必須

まずは、楽天モバイルのワンタイムパスワードが届かない主な原因を見ていきましょう。

楽天モバイルのワンタイムパスワードはメールではなくSMSで届くため、楽天モバイルのSIMが入っていてSMSを受信できるスマホがないと受け取れません。

Wi-Fiルーターで楽天モバイルを使っている人や、開通前・SIM切り替え中の人は、先にSMSが届く状態にしてから認証コードを再送信しましょう。

ワンタイムパスワードはメールではなくSMSで届く

楽天モバイルのワンタイムパスワードは、メールではなく楽天モバイルの電話番号宛てにSMSで届きます。

以前はメールで認証コードを受け取っていた人も多いですが、メールの受信箱や迷惑メールフォルダを探しても見つかりません。

SMSはスマホに最初から入っているメッセージアプリに届くので、iPhoneならメッセージアプリ、AndroidならGoogleメッセージを開いて届いていないか見てください。

Rakuten Linkにログインしている人は、Rakuten Linkのメッセージ画面に認証コードが届いているケースも多いので、あわせてチェックしましょう。

メッセージアプリにも届いていないなら、本記事で紹介する対処法を上から順番に試してくださいね。

Wi-FiルーターのSIMはスマホに差し替えれば受信できる

Wi-FiルーターではSMSを受信できないため、楽天モバイルのSIMをWi-Fiルーターで使っている人は、楽天モバイル対応のスマホにSIMを差し替えて認証コードを受け取りましょう。

Rakuten最強プランのSIMは通話とSMSが使える通常のSIMなので、スマホに挿せばWi-Fiルーターで使っていた電話番号宛てのSMSをそのまま受け取れます。

電源を入れたままSIMを抜くとSIMが認識されなくなる原因になるため、SIMの抜き差しは必ず電源を切ってから行ってください。

手元に予備のスマホがない人は、家族や友人の楽天モバイル対応スマホを数分だけ借りればOKです。

スマホを用意できないなら、後述する有人サポートに2段階認証を一時的に外してもらいましょう。

開通前やSIM切り替え中はSMS自体が届かない

楽天モバイルの開通手続きが終わる前や、乗り換えで回線を切り替えている最中は、楽天モバイルのSIMにSMS自体が届きません。

乗り換えの場合、開通手続きが終わるまで電話番号は元のキャリアにあるため、認証コードは元のスマホに届きます。

開通手続きが完了して楽天モバイルのSIMでアンテナが立てば、楽天モバイルのスマホでSMSを受け取れます。

開通手続き中に認証コードが必要になったら、楽天モバイルのSIMでアンテナが立つまで待ってから再送信してください。

eSIMで申し込んだ人は、開通手続きの途中で止まっているとSMSが届かないため、先に開通まで終わらせましょう。

再送信を連打すると古い認証コードは使えなくなる

ワンタイムパスワードは最後に送られた認証コードだけが有効なので、再送信を何度も押すと古い認証コードは入力してもエラーになります。

SMSは電波状況によって数分遅れて届くため、再送信を連打すると、あとから届いた古い認証コードを入力して弾かれるパターンがよくあります。

短時間に何度も再送信すると一時的に送信できなくなるので、再送信は1回押したら2〜3分は待ちましょう。

SMSが複数届いたら、受信時刻が一番新しいSMSの認証コードを入力すればOKです。

認証コードは有効期限も短いので、届いたらすぐに入力してくださいね。

楽天モバイルのワンタイムパスワードが届かない時にまず試す対処法

続いて、楽天モバイルのワンタイムパスワードが届かない時にまず試す対処法をお伝えします。

SMSを受信できるスマホがあるのに届かないなら、機内モードのオンオフと再起動で電波をつかみ直すだけで直るケースがほとんどです。

上から順番に試して、ひとつ試すごとに認証コードを再送信しましょう。

機内モードを10秒オンにして電波をつかみ直す

認証コードが届かない時は、機内モードを10秒ほどオンにしてからオフに戻すと、スマホが電波をつかみ直してSMSが届くようになります。

スマホが電波をうまくつかめていないとSMSが止まったままになるため、機内モードで一度電波を切ってリセットすればOKです。

機内モードをオフにしたらアンテナが立つのを待ってから、認証コードを再送信してください。

端末を再起動してSIMを再認識させる

機内モードでも届かないなら、スマホを再起動してSIMを再認識させましょう。

電源を切って入れ直すとSIMの情報が読み込み直されるため、SIMの認識が不安定でSMSが届かない状態も解消できます。

再起動でも直らない時は、電源を切った状態でSIMを抜き差しすると改善するケースも多いですね。

SIMを抜き差しする時は必ず電源を切ってから行い、念のため写真や連絡先などのデータはバックアップしておきましょう。

再起動後にアンテナが立ったのを見てから、認証コードを再送信してください。

電波が弱い場所なら屋外や窓際に移動して再送信する

アンテナが1本しか立っていない場所や圏外では、SMSが届かないか大幅に遅れるため、屋外や窓際に移動してから再送信しましょう。

楽天モバイルの電波は地下や建物の奥で弱くなりやすく、部屋の真ん中にいるだけで認証コードが届かない人もいます。

Wi-Fiにつながっていても、標準のSMSはモバイル回線の電波がないと届きません。

自宅でSMSが届かないなら、ベランダや窓際など電波が入りやすい場所でアンテナが2本以上立つのを確認してから再送信してください。

Rakuten Linkからログアウトして標準メッセージアプリで受信する

Rakuten Linkにログインしたままだと、認証コードのSMSがRakuten Linkに届いて標準のメッセージアプリに表示されないため、一度Rakuten Linkからログアウトしましょう。

ログアウト後に標準のメッセージアプリを開いた状態で再送信すると、認証コードが届くようになります。

Rakuten Linkにログインしていないと国内通話無料が使えないので、認証が終わったら必ず再ログインしてくださいね。

楽天モバイルのワンタイムパスワードが届かないならSMS設定を見直す

ここからは、楽天モバイルのワンタイムパスワードが届かない時に見直すSMS設定を解説します。

機内モードや再起動で直らないなら、my 楽天モバイルの迷惑SMS拒否設定や海外SMSブロック、スマホ本体の迷惑メッセージフィルタで認証コードが弾かれています。

設定をオフにして認証が終わったら、迷惑SMS対策のために元に戻しましょう。

my 楽天モバイルで迷惑SMS拒否設定をオフにする

my 楽天モバイルの迷惑SMS拒否設定がオンだと、認証コードのSMSが迷惑SMSと判定されて届かないため、オフにしてから再送信しましょう。

迷惑SMS拒否設定は詐欺SMSを防ぐ便利な機能ですが、送信元によっては正規の認証コードまでブロックしてしまいます。

my 楽天モバイルアプリにログイン済みのスマホがあれば、ワンタイムパスワードなしで設定を変更できます。

認証が終わったら迷惑SMS拒否設定をオンに戻して、詐欺SMSを防げる状態にしておきましょう。

海外SMSブロックを認証中だけ解除する

認証コードの送信元が海外の番号だと、海外SMSブロックがオンのままでは届かないため、認証手続きの間だけ解除しましょう。

海外SMSブロックはmy 楽天モバイルの契約プランの設定メニューから切り替えられるので、海外ローミングの利用状態もあわせて見直しておくと安心です。

海外SMSブロックを解除したままにすると詐欺SMSが届きやすくなるので、認証が終わったらすぐにオンに戻してください。

海外のサービスや一部のアプリの認証コードが届かない人も、海外SMSブロックを一時的に解除すれば受け取れるようになりますよ。

iPhoneやAndroidの迷惑メッセージフィルタを解除する

楽天モバイルの設定に問題がなくても、iPhoneやAndroidの迷惑メッセージフィルタで認証コードが振り分けられているなら、フィルタを解除して受信しましょう。

スマホ本体のフィルタは知らない番号からのSMSを自動で別のフォルダに移すため、メッセージ一覧に表示されず届いていないように見えます。

認証コードの送信元を着信拒否やブロックに登録しているとSMSが届かないので、ブロックリストもあわせて見直してください。

楽天IDの電話番号を楽天モバイルの番号にそろえる

楽天IDに登録している電話番号が元のキャリアの番号や家族の番号のままだと、認証コードは登録番号に届き、楽天モバイルのスマホには届きません。

楽天モバイルは楽天IDの登録情報・契約者情報・本人確認書類がすべて一致している必要があり、家族の楽天IDでは申し込みもできません。

楽天IDの電話番号は、楽天会員情報の管理画面から楽天モバイルの番号に変更できます。

楽天IDの電話番号が古い番号のままの人は、元のSIMで受け取れるうちに楽天モバイルの番号へ変更しておきましょう。

楽天モバイルのワンタイムパスワードが届かないままなら有人サポートで解決

次に、楽天モバイルのワンタイムパスワードが届かないままの時に有人サポートで解決する方法をチェックしましょう。

設定をすべて見直しても認証コードが届かないなら、チャットで有人サポートにつないで2段階認証を一時的に外してもらうのが一番早い解決方法です。

チャットが苦手な人は、楽天モバイルコミュニケーションセンターに電話で相談してもOKです。

チャットで未解決を選ぶと有人サポートに切り替わる

楽天モバイルのチャットは最初にAIが回答しますが、回答後のアンケートで「解決していない」を選ぶと有人サポートに切り替わります。

AIの回答は機内モードや再起動など本記事で紹介した対処法が中心なので、すでに試した人は早めに有人サポートへつないでもらいましょう。

有人サポートには、試した対処法と表示されているエラー内容をまとめて伝えると話が早く進みますよ。

有人サポートに2段階認証を一時的に外してもらう

Wi-FiルーターでSMSを受け取れない人や、設定を見直しても認証コードが届かない人は、有人サポートに2段階認証を一時的に外してもらえばワンタイムパスワードなしでログインできます。

2段階認証の解除には本人確認が必須なので、チャットや電話の前に契約者情報を手元に用意しておきましょう。

2段階認証を外したままだと不正ログインされやすくなるため、ログインできたらSMS設定を直してから2段階認証をオンに戻してくださいね。

楽天モバイルコミュニケーションセンターに電話で相談する

チャットで解決しない時や文字で説明するのが面倒な時は、楽天モバイルコミュニケーションセンターに電話して直接相談しましょう。

楽天モバイルコミュニケーションセンターは年中無休で9時〜17時に受け付けていて、Rakuten Linkからも他社の電話からも通話料無料でかけられます。

昼休みや夕方は電話がつながりにくいので、受付開始直後の9時台にかけるのがおすすめです。

機内モードや再起動、SMS設定の見直しまで試しても認証コードが届かない人は、今すぐ楽天モバイルの有人サポートに相談して2段階認証を外してもらいましょう。

楽天モバイルのワンタイムパスワードが届かない問題に関してよくある質問

最後に楽天モバイルのワンタイムパスワードが届かない問題に関してよくある質問に回答します。

まとめ｜楽天モバイルのワンタイムパスワードが届かない時はSMSを受け取れる状態にしよう

今回は、楽天モバイルのワンタイムパスワードが届かない原因と対処法について解説しました。

楽天モバイルのワンタイムパスワードはメールではなく、楽天モバイルの電話番号宛てにSMSで届きます。

認証コードが届かない時は、楽天モバイルのSIMが入ったスマホで、まず機内モードのオンオフや再起動を試してください。それでも届かなければ、my 楽天モバイルの迷惑SMS拒否設定や海外SMSブロック、スマホ本体の迷惑メッセージフィルタを見直せば、ほとんどの場合は受け取れます。

機内モードや再起動、SMS設定の見直しまで試しても認証コードが届かない人もいます。その場合は、再送信を繰り返さずに有人サポートへ相談して、2段階認証を一時的に外してもらうのが一番早い解決方法です。

チャットならAIの回答後に「解決していない」を選ぶだけで、有人サポートに切り替わります。電話なら楽天モバイルコミュニケーションセンターに、9時〜17時の間に通話料無料で相談できます。

ログインできずに手続きが止まっている方は、今日のうちに楽天モバイルの公式窓口へ相談して、2段階認証を外してもらってくださいね。