この記事では、ドコモオンラインショップで購入後に店舗で依頼できる手続きと、初期設定・データ移行の料金を解説します。
店舗のサポート料金がわからず、知恵袋で調べながらオンライン購入を迷っている人もいるのではないでしょうか。
結論、ドコモオンラインショップで購入したスマホも、店舗で初期設定やデータ移行を依頼できます。料金は税込3,300円で、ハーティ割引適用中なら無料です。
| 利用方法 | 初期設定サポート料金 |
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| 通常の店舗サポートを利用 | 3,300円 |
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| ハーティ割引適用中に店舗サポートを利用 | 無料 |
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| 自分で設定・データ移行 | 不要 |
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※価格は2026年10月25日時点の情報です。最新の価格は各社の公式サイトをご確認ください。
※料金は税込です。
オンライン購入の契約事務手数料は無料で、自宅で受け取ったスマホを店舗へ持ち込むこともできます。ただし、店舗受取と初期設定サポートは別なので、設定も頼む場合は作業内容を伝えて来店予約を入れましょう。
設定が不安な人も、ドコモオンラインショップで購入して、初期設定やデータ移行は店舗に任せましょう。
この記事でわかること
- オンライン購入後に店舗で依頼できる手続き
- 初期設定サポートの料金と無料になる条件
- 店舗受取と自宅で受け取った端末の持ち込み方法
- 来店予約の方法と必要な持ち物
- 自分で開通・データ移行を進める方法と困ったときの相談先
目次
結論｜ドコモオンラインショップで購入後も店舗で手続き可能！知恵袋の疑問に回答
ドコモオンラインショップで購入したスマホも、ドコモショップへ持ち込んで初期設定やデータ移行を依頼できます。
初期設定サポートは3,300円で、ハーティ割引を適用している人は無料です。
オンライン購入後に店舗を利用する際の料金と条件
- 初期設定・データ移行のサポートは3,300円
- ハーティ割引適用なら初期設定サポートは無料
- 対象注文の店舗受取だけならサポート料金不要
- 自宅で受け取ったスマホも持ち込み可能
- 自分で設定するなら来店不要
設定に不安がある人は、オンラインで購入し、店舗で初期設定サポートを受けましょう。
知恵袋の回答を参考にする際も、端末の受取と有料の初期設定サポートを混同しないようにしてください。
ドコモオンラインショップで購入後の店舗初期設定は3,300円
ドコモオンラインショップで購入したスマホの初期設定やデータ移行を店舗に依頼すると、サポート料金は3,300円です。
購入時の契約事務手数料とは別の料金で、ハーティ割引を適用していれば無料になります。
| 手続き・条件 | 料金 |
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| 初期設定・データ移行 | 3,300円 |
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| ハーティ割引適用時のサポート | 無料 |
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| 対象注文の店舗受取のみ | サポート料金不要 |
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| オンライン購入の契約事務手数料 | 無料 |
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※料金は全て税込です。
初期設定サポートの内容と無料になる条件
- 初期設定サポートでデータ移行も頼める
- ハーティ割引適用なら初期設定は無料
- 受取だけなら初期設定サポート料金は不要
- オンライン購入の契約事務手数料は無料
初期設定サポートでデータ移行も頼める
初期設定サポートでは、スマホの初期設定に加え、写真や連絡先などのデータ移行も依頼できます。
旧端末から直接データを移すなら、新旧両方のスマホを持参してください。
ただし、全てのアプリやデータを移せるわけではありません。
LINEや銀行アプリなどは個別の引き継ぎ操作が必要なので、予約時に移したいデータとアプリを伝えておきましょう。
ハーティ割引適用なら初期設定は無料
ハーティ割引を適用している人は、通常3,300円の初期設定サポートを無料で利用できます。
対象の障がい者手帳や受給者証を持っていても、ハーティ割引を申し込んでいなければ無料になりません。
まだハーティ割引を利用していない人は、対象書類を用意して申し込みましょう。
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ハーティ割引で無料になるのは対象のサポート料金で、有料アプリや月額サービスの利用料は対象外です。
参考：ハーティ割引の割引内容
受取だけなら初期設定サポート料金は不要
店舗で端末を受け取るだけなら、3,300円の初期設定サポート料金はかかりません。
受取に加えて初期設定やデータ移行を依頼すると、サポート料金が発生します。
自分で設定する人は、予約時や受付時に受取だけを希望すると伝えましょう。
オンライン購入の契約事務手数料は無料
ドコモオンラインショップで購入手続きを済ませれば、契約事務手数料は無料です。
購入後に店舗で初期設定を依頼しても、店頭購入時の契約事務手数料4,950円は追加されません。
初期設定サポートだけを依頼するなら3,300円、ハーティ割引適用中ならサポート料金も無料です。
SIMの再発行も依頼する人は、初期設定サポートとは別に必要な手数料を来店前に確認してください。
契約事務手数料を0円に抑えつつ、設定は店舗に任せたい人は、ドコモオンラインショップで購入しましょう！
ドコモオンラインショップで購入した端末は店舗受取も持ち込みも可能
ドコモオンラインショップで購入したスマホは、対象注文なら店舗で受け取れるほか、自宅に届いてから店舗へ持ち込んで設定を依頼できます。
購入時に店舗受取を選んでいなくても、初期設定サポートは利用できます。
購入後に店舗でサポートを受ける方法
- 店舗受取は対象の注文でのみ選べる
- 自宅で受け取った端末も持ち込める
- 初期設定を依頼するなら来店予約を入れる
店舗受取は対象の注文でのみ選べる
店舗受取は、ドコモオンラインショップの購入画面で受取方法として表示される注文が対象です。
店舗受取が表示されない注文は、画面で選べる配送方法で申し込んでください。
店舗受取を選ぶ場合は、購入時に受取店舗を指定し、商品到着の案内を待ちましょう。
商品が店舗へ届いてから、到着案内に記載された受取期限内に来店してください。
自宅で受け取った端末も持ち込める
自宅で受け取ったスマホも、ドコモショップへ持ち込んで初期設定やデータ移行を依頼できます。
自宅で設定を始めて途中で進めなくなった人も、表示されたエラーや操作が止まった手順を伝えて相談しましょう。
設定済みの内容や保存データが消えるため、むやみに端末を初期化しないでくださいね。
初期設定を依頼するなら来店予約を入れる
初期設定やデータ移行を店舗に依頼するなら、希望する作業を伝えて来店予約を入れましょう。
店舗では予約済みの人が優先されるため、予約なしで来店すると当日中にサポートを受けられないこともあります。
来店予約で伝える内容
- ドコモオンラインショップで購入したこと
- 初期設定・データ移行の希望範囲
- 新旧端末の機種名
- ハーティ割引の適用状況
店舗受取と同時に設定も頼むなら、受取店舗の指定だけで済ませず、初期設定サポートを希望すると予約時に伝えてください。
ドコモオンラインショップで購入後の店舗手続きは来店前の準備が必須
店舗で初期設定やデータ移行を依頼する際は、本人確認書類と新旧端末、アカウントのログイン情報や暗証番号を用意しましょう。
パスワードの入力や本人認証は、スタッフではなく本人が行います。
初期設定を店舗へ頼む前の準備
- 本人確認書類と新旧端末を持参する
- dアカウントと端末の暗証番号を用意
- 大切なデータは来店前にバックアップ
- アプリの引き継ぎは個別の操作が必要
本人確認書類と新旧端末を持参する
来店時は、運転免許証やマイナンバーカードなどの本人確認書類と、新旧両方の端末を持参しましょう。
旧端末から直接データを移すときは、新端末だけでは引き継ぎを進められません。
店舗へ持って行くもの
- 手続きに対応した本人確認書類
- 購入した新端末と利用中の旧端末
- 同梱されたSIMカードや設定案内
- 注文番号や商品到着の案内
新旧端末は十分に充電し、店舗受取なら到着案内に記載された持ち物も用意してください。
dアカウントと端末の暗証番号を用意
初期設定に備えて、dアカウントのほか、iPhoneはApple Account、AndroidはGoogleアカウントのログイン情報を用意しましょう。
旧端末から直接データを移すために、画面ロックを解除できる状態にしておいてください。
来店前に使える状態にしておく認証情報
- dアカウントのIDとパスワード
- Apple AccountまたはGoogleアカウントのログイン情報
- 新旧端末の暗証番号・ロック解除用パターン
- 手続きで使用するネットワーク暗証番号
パスワードを忘れている人は、旧端末でSMSやメールを受信できるうちに再設定しましょう。
パスワードや認証コードはスタッフに預けず、必要な画面で本人が入力してください。
大切なデータは来店前にバックアップ
写真や連絡先などの大切なデータは、来店前にiCloudやGoogleのバックアップ機能、パソコンなどを使って保存しましょう。
故障して電源が入らないスマホは、店舗でもデータを取り出せないことがあります。
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バックアップ後は、保存日時とデータの内容を確かめてください。
新端末で写真や連絡先を開き、普段使うアプリが動くことも確かめてから、旧端末を初期化しましょう。
アプリの引き継ぎは個別の操作が必要
LINEや銀行アプリ、電子マネーなどは、端末のデータ移行とは別に引き継ぎ操作が必要です。
アプリを新端末に入れ直すだけでは、トーク履歴や利用登録、電子マネー残高を全て引き継げません。
買い替え前に引き継ぎ方法を調べるアプリ
- LINEなどのメッセージアプリ
- 銀行・証券会社のアプリ
- Suicaなどの電子マネー
- ゲーム・認証アプリ
iPhoneとAndroidの間で買い替えると、引き継げるデータや残高の扱いが変わります。
旧端末で操作が必要なアプリは、初期化や下取りの前に引き継ぎを済ませましょう。
ドコモオンラインショップで購入後は自分で設定すれば店舗手続き不要
SIM設定や必要な開通手続き、データ移行を自分で済ませれば、来店も3,300円の初期設定サポートも不要です。
iPhone同士はクイックスタート、Android同士は新端末の初期設定画面からデータを移せます。
自宅で進める開通とデータ移行
- SIM設定と開通は購入時の案内に従う
- iPhoneはクイックスタートで移行
- Androidは初期設定画面から移行
SIM設定と開通は購入時の案内に従う
SIMカードの挿し替えやeSIM設定、開通手続きは、購入履歴や同梱書類の案内に従って進めましょう。
利用中のSIMを引き続き使うか、新しいSIMに切り替えるかで、必要な操作が異なります。
SIM設定で確認する内容
- SIMカードの交換の有無
- eSIM設定の要否
- 開通手続きの要否
- 開通手続きの受付時間・期限
データ移行が終わっても、回線の開通が完了したとは限りません。
設定後はWi-Fiを切ってWebサイトを開き、電話を発信できることも確認しましょう。
iPhoneはクイックスタートで移行
iPhoneからiPhoneへのデータ移行には、クイックスタートを使いましょう。
クイックスタートの進め方
- 旧端末をWi-Fiに接続してBluetoothを有効にする
- 新しいiPhoneの電源を入れて旧端末に近づける
- 旧端末に表示される案内に従って設定を進める
- データ転送が終わるまで新旧端末を近くに置く
データ量が多いほど転送に時間がかかるため、新旧端末は電源につないで進めるのがおすすめです。
転送後はアプリのダウンロードが終わるのを待ち、写真や連絡先を開けることも確かめましょう。
Androidは初期設定画面から移行
AndroidからAndroidへ買い替えるなら、新端末の初期設定画面でアプリやデータのコピーを選んで移行できます。
対応する接続方法は機種によって異なるため、画面の案内に従ってケーブルやWi-Fiで接続してください。
Androidのデータ移行で準備するもの
- 充電した新旧端末
- 利用中のGoogleアカウント
- Wi-Fi環境
- 案内で指定された接続ケーブル
Googleアカウントに保存した連絡先やバックアップを引き継ぐには、旧端末と同じアカウントにログインしてください。
移行後は写真や連絡先の保存状況を確かめ、銀行アプリや電子マネーなどの個別設定を済ませましょう。
ドコモオンラインショップで購入後の困りごとは相談先を使い分けよう
初期設定はドコモショップ、注文や開通手続きはドコモオンラインショップが相談先です。
LINEや銀行アプリなどの引き継ぎエラーは、各アプリの提供元へ問い合わせましょう。
購入後の困りごとに合った相談先
- 来店予約が埋まっていたら別店舗を選ぶ
- 注文や開通の相談はオンラインショップへ
- アプリの移行エラーは提供元へ問い合わせ
来店予約が埋まっていたら別店舗を選ぶ
希望するドコモショップの予約が埋まっていたら、近隣の別店舗か別の日程で初期設定サポートを予約しましょう。
自宅で受け取った端末の設定は、購入前に相談した店舗以外でも依頼できます。
店舗受取を指定した商品は指定店舗で受け取り、設定サポートは予約できる店舗に依頼してください。
注文や開通の相談はオンラインショップへ
注文状況や配送、購入履歴から進める開通手続きの相談は、ドコモオンラインショップセンターで受け付けています。
電話番号は0120-131-067、受付時間は9時〜20時で、年中無休です。
オンラインショップへ相談する内容
- 注文状況・配送の確認
- 購入履歴に表示されるエラー
- 開通手続きの進め方
- 注文の変更・キャンセル
問い合わせ時は、注文番号に加えて、操作が止まった手順やエラー画面の表示内容を伝えてください。
アプリの移行エラーは提供元へ問い合わせ
LINEの認証エラーや銀行アプリの再登録、ゲームデータの復旧は、各アプリのヘルプや問い合わせ窓口を利用しましょう。
ドコモショップでは、アプリ提供元が管理するアカウントや残高、ゲームデータを直接修正できません。
問い合わせ時は、アプリ名とエラー内容、機種変更前後の端末名を伝えてください。
引き継ぎが終わるまで、旧端末の初期化やアカウント削除はしないでください。
普段使うアプリを新端末で利用できることを確かめてから、旧端末を下取りや返却に出しましょう。
ドコモオンラインショップで購入後の店舗での手続きと知恵袋の疑問に関してよくある質問
最後にドコモオンラインショップで購入後の店舗での手続きと知恵袋の疑問に関してよくある質問に回答します。
よくある質問
- ドコモオンラインショップで購入し、自宅で受け取ったスマホも店舗で設定できますか？
- 店舗での初期設定やデータ移行はいくらですか？無料になる条件はありますか？
- 店舗受取を選ぶと初期設定もセットになりますか？
- 初期設定を頼むときは来店予約が必要ですか？
- 店舗で初期設定やデータ移行を頼む際の持ち物は何ですか？
- 店舗に任せればLINEや銀行アプリも全て引き継げますか？
- ドコモオンラインショップで機種変更したら店舗での手続きは必須ですか？
- 知恵袋で店舗のサポート料金について違う回答がある場合、どう判断すればよいですか？
ドコモオンラインショップで購入し、自宅で受け取ったスマホも店舗で設定できますか？
はい、自宅で受け取ったスマホもドコモショップへ持ち込み、初期設定やデータ移行を依頼できます。
購入時に店舗受取を選んでいなくても利用できます。来店予約では、オンラインショップで購入したことと、依頼したい作業を伝えましょう。
自分で設定を始めて途中で進めなくなった場合も相談できます。端末をむやみに初期化せず、操作が止まった画面やエラー内容を伝えてください。
店舗での初期設定やデータ移行はいくらですか？無料になる条件はありますか？
初期設定やデータ移行のサポート料金は税込3,300円です。ハーティ割引を適用している人は無料で利用できます。
対象の障がい者手帳や受給者証を持っているだけでは、無料になりません。まだ申し込んでいない人は、必要書類を用意してハーティ割引を申し込みましょう。
また、初期設定サポートだけの依頼で、店頭購入時の契約事務手数料が追加されることはありません。SIMの再発行なども必要な場合は、別の手数料がかかることがあります。
店舗受取を選ぶと初期設定もセットになりますか？
いいえ、店舗受取と初期設定サポートは別です。端末を受け取るだけなら、初期設定サポート料金はかかりません。
受取と同時に設定やデータ移行も頼みたい人は、受取店舗の指定に加えて、初期設定サポートの来店予約を入れましょう。
なお、店舗受取を選べるのは対象の注文だけです。購入画面に表示される場合は希望店舗を指定し、商品到着の案内が届いてから受取期限内に来店してください。
初期設定を頼むときは来店予約が必要ですか？
初期設定やデータ移行を頼むなら、来店予約を入れてから訪問しましょう。
予約なしでは待ち時間が長くなり、当日中にサポートを受けられないこともあります。予約時に新旧端末の機種名と、移したいデータやアプリを伝えると相談がスムーズです。
希望店舗が埋まっている場合は、近隣の別店舗でも設定を依頼できます。ただし、店舗受取を指定した商品は、指定した店舗で受け取ってください。
店舗で初期設定やデータ移行を頼む際の持ち物は何ですか？
本人確認書類、新旧両方のスマホ、同梱されたSIMカードや設定案内を持参しましょう。注文番号や商品到着の案内も用意してください。
新旧端末は十分に充電し、旧端末の画面ロックを解除できる状態にしておきます。dアカウントに加え、Apple AccountやGoogleアカウントのログイン情報も必要です。
パスワードや認証コードはスタッフに預けず、本人が入力してください。写真や連絡先などの大切なデータは、来店前にバックアップしておきましょう。
店舗に任せればLINEや銀行アプリも全て引き継げますか？
いいえ、初期設定サポートを利用しても、全てのアプリやデータを引き継げるわけではありません。
LINEや銀行アプリ、電子マネーなどは、個別の引き継ぎや本人認証が必要です。iPhoneとAndroidの間で買い替える場合は、移せるデータや残高の扱いも異なります。
利用中のアプリの引き継ぎ方法を調べ、旧端末で必要な操作を済ませましょう。新端末で利用できることを確かめるまでは、旧端末を初期化したり、下取りに出したりしないでください。
ドコモオンラインショップで機種変更したら店舗での手続きは必須ですか？
いいえ、SIM設定や必要な開通手続き、データ移行を自分で済ませれば来店は不要です。3,300円の初期設定サポート料金もかかりません。
iPhone同士ならクイックスタート、Android同士なら新端末の初期設定画面からデータを移せます。SIM設定と開通手続きは、購入履歴や同梱書類の案内に従って進めてください。
設定後はWi-Fiを切り、Webサイトの閲覧と電話の発信ができるか確かめましょう。データ移行が終わっていても、回線の開通が済んでいるとは限りません。
知恵袋で店舗のサポート料金について違う回答がある場合、どう判断すればよいですか？
店舗受取だけの話か、初期設定やデータ移行まで依頼した話かを分けて判断しましょう。
店舗受取だけなら初期設定サポート料金は不要ですが、設定やデータ移行を頼むと税込3,300円です。ハーティ割引適用中なら無料になるため、利用条件によって回答が異なります。投稿時期が古い回答にも注意してください。
設定に不安があっても、オンライン購入を諦める必要はありません。契約事務手数料を0円に抑え、設定は店舗に任せたい人は、ドコモオンラインショップで購入しましょう。
まとめ｜ドコモオンラインショップで購入後も店舗で手続き可能｜知恵袋の疑問を解消
今回は、ドコモオンラインショップで購入後に店舗でできる手続きと、知恵袋で気になる料金や利用条件について解説しました。
オンラインで購入しても、初期設定やデータ移行はドコモショップに依頼できます。サポート料金は税込3,300円で、ハーティ割引適用中なら無料です。
店舗受取を選んでいなくても、自宅に届いたスマホを持ち込めます。設定を自分で済ませられる人は、来店も初期設定サポート料金も不要です。
ドコモオンラインショップで購入後の店舗での手続きと知恵袋の疑問まとめ
- オンライン購入のスマホも店舗で初期設定・データ移行を依頼可能
- 初期設定サポートの料金は税込3,300円
- ハーティ割引適用中なら初期設定サポート無料
- 店舗受取は対象注文のみで受取だけならサポート料金不要
- 自宅で受け取ったスマホの店舗持ち込みも可能
- オンライン購入の契約事務手数料は無料
- 店舗に設定を頼むなら希望する作業内容を伝えて来店予約
- 本人確認書類と新旧端末を持参しアカウント情報も用意
- 写真や連絡先などの大切なデータは来店前にバックアップ
- LINE・銀行アプリ・電子マネーは個別の引き継ぎが必要
- SIM設定・開通・データ移行を自分で済ませれば来店不要
- 注文・開通の相談はオンラインショップへアプリのエラーは提供元へ相談
知恵袋の回答が異なるときは、店舗受取だけなのか、設定まで依頼するのかを分けて判断してください。ハーティ割引も、対象書類を持っているだけでは無料にならず、申し込み・適用が必要です。
設定が不安でも、オンライン購入を諦める必要はありません。契約事務手数料0円でスマホを購入し、初期設定やデータ移行は店舗に任せましょう。
