楽天モバイルのmnpワンストップができない原因は？申請状況別の対処法を解説

この記事では、楽天モバイルのMNPワンストップができない原因と、申請状況に合わせた対処法を解説します。

楽天モバイルに乗り換えたいのに、申請ボタンが出なかったり、申請受付から進まなかったりして困っている人も多いのではないでしょうか。

結論、申し込み済みの人は、my 楽天モバイルの申し込み履歴を開き、現在の申請状況に合わせて対処しましょう。

楽天モバイルのMNPワンストップは、対応会社からの乗り換えならMNP予約番号を取得せずに申し込めます。

ただし、申請ボタンの表示や手続き後の画面反映には、数時間〜1日程度かかる場合があります。申請済みなら重複して申し込まず、反映を待ってください。

乗り換え元が対象外の人や、すでにMNP予約番号を発行した人は、予約番号を使って乗り換えられます。

この記事を参考に、止まっている原因を確認して、楽天モバイルへの乗り換えを進めてくださいね！

結論｜楽天モバイルのMNPワンストップができないときは申請状況を確認してから対処しよう

楽天モバイルのMNPワンストップができないときは、my 楽天モバイルの申し込み履歴を開き、申請状況に合わせて対処しましょう。

引き継ぎ申請ボタンの表示や手続き後の画面反映には、数時間〜1日程度かかる場合があります。

すぐに進まなくても重複して申し込まず、まずは現在の表示を確認してください。

乗り換え元が対象外の人やMNP予約番号を発行済みの人は、予約番号を使って手続きを進めましょう。

楽天モバイルへの乗り換えを決めた人は、予約番号不要のワンストップや予約番号を使う方法から、自分に合う方法で申し込んでくださいね！

楽天モバイルのMNPワンストップができないときの症状別対処法

楽天モバイルのMNPワンストップが進まないときは、本人確認の不備なのか、申請後の反映待ちなのかを確認しましょう。

my 楽天モバイルの申し込み履歴に表示された状況に合わせて、次の方法で対処してください。

申込内容の確認中は名義と本人確認の不備を確認

「申込内容の確認中」から進まないときは、my 楽天モバイルの通知と登録メールで、名義や本人確認書類の不備を確認しましょう。

楽天モバイルと乗り換え元の契約名義は同一で、本人確認書類の情報は楽天会員情報と一致している必要があります。

確認中の表示だけで不備があるとは限りません。

再提出の案内が届いていたら、画面の指示に従って本人確認をやり直してください。

乗り換え元の名義が家族になっている人は、乗り換え元で楽天モバイルの契約者と同じ名義に変更しましょう。

申請ボタンが出ない場合は最大1日程度待つ

電話番号の引き継ぎ申請ボタンが出ないときは、数時間〜1日程度待ってから、my 楽天モバイルの申し込み履歴を再確認しましょう。

申し込みの受け付け後、ボタンが表示されるまで時間がかかる場合があります。

ボタンが表示されたら、タップして引き継ぎ申請を進めてください。

すでに申請が完了している場合、申請待ちの表示でもボタンは表示されません。

手続き後の画面反映にも数時間〜1日程度かかる場合があるため、申請待ちの表示だけを見て重複申し込みしないようにしましょう。

引き継ぎ申請を完了するまで、製品・SIMカード・スタートガイドは発送されません。

申請受付から進まない場合は受付時間を確認

「MNPワンストップ申請受付」から「MNP転入待ち」に変わる時間は、申請を受け付けた時刻によって異なります。

21時21分以降に受け付けられた申請は翌日9時以降に変わるため、夜間に進まなくても翌朝まで待ちましょう。

21時20分直前の申請は、翌日に手続きが完了する場合もあります。

MNP転入待ちへの変更は開通完了ではないため、表示が変わった後も転入手続きを進めてください。

参考：MNPワンストップ申請受付から進まない場合

MNP転入を開始するボタンは配送物の到着後に表示

「MNP転入を開始する」ボタンは、ワンストップ申請が完了し、SIMカードなどの配送物が届いた後に表示されます。

SIMカードや製品を申し込んだ人は、配送物を受け取ってから回線の切り替えを進めましょう。

eSIMでも本人確認方法によってはスタートガイドが届くため、申し込み内容を確認してください。

一方、「スマホでかんたん本人確認」を選び、eSIMのみを申し込んだ人にはスタートガイドが配送されません。

配送物がない人は、my 楽天モバイルの案内に従って手続きを進めましょう。

アプリの表示エラーは再ログインかWeb版を試す

my 楽天モバイルアプリでエラーが出るときは、一度ログアウトしてから再ログインしましょう。

再ログインしても解決しないなら、ブラウザからWeb版のmy 楽天モバイルを開き、申し込みに使った楽天会員情報でログインしてください。

アプリとWeb版の両方で進めないときは、表示されたエラー内容を控えて楽天モバイルに相談しましょう。

解決しない場合は申込番号を控えて問い合わせる

待ち時間や本人確認の不備を確認しても転入できないときは、申込番号を控えて楽天モバイルに問い合わせましょう。

申込番号に加えて、現在の申請状況・表示されたエラー・申請日時を伝えると、状況を説明しやすくなります。

乗り換え元のサイトでエラーが出ているなら、エラー内容を乗り換え元にも伝えて確認してください。

楽天モバイルでの手続きが止まっている人は、申込番号と現在の状況を伝えて相談しましょう。

楽天モバイルでMNPワンストップを利用できない条件

乗り換え元が対象外の人、MNP予約番号を発行済みの人、楽天モバイルショップで申し込む人は、ワンストップを利用できません。

MNP予約番号を使って乗り換え手続きを進めましょう。

対象外の乗り換え元からは予約番号が必要

乗り換え元が楽天モバイルのMNPワンストップ対象会社に入っていなければ、MNP予約番号を発行して乗り換えましょう。

対象会社には、IIJmio・NUROモバイル・イオンモバイルなども含まれています。

対象会社は変更されることがあるため、利用中の会社がリストにない人も、ワンストップで乗り換えできる会社を確認してください。

予約番号を発行済みなら番号を入力して申し込む

MNP予約番号をすでに発行している人は、ワンストップではなく発行済みの番号を入力して手続きしましょう。

通信会社の選択画面では「MNP予約番号を発行済みまたは上記以外の通信会社」を選び、予約番号と有効期限を入力します。

予約番号の発行後に乗り換え元の会社名を選んでも、ワンストップでは手続きできません。

すでに番号を持っているなら、取得し直さずに予約番号方式で進めてくださいね。

楽天モバイルショップでは予約番号が必要

楽天モバイルショップで乗り換えを申し込む人は、事前に乗り換え元でMNP予約番号を発行しましょう。

楽天モバイルのMNPワンストップはオンライン申し込み向けのため、ショップでは予約番号を使います。

ショップでは予約番号の有効期限内なら手続きできますが、期限切れを避けるため、来店日に余裕を持って予約番号を発行してください。

転出元にログインできない場合も予約番号を使う

乗り換え元のIDやパスワードがわからずログインできないときは、まず乗り換え元で再設定を試しましょう。

ワンストップでは楽天モバイルへの申し込み後に乗り換え元の申請ページへ進むため、ログインできなければ手続きを完了できません。

再設定しても解決しないなら、乗り換え元の窓口でMNP予約番号の発行方法を確認し、予約番号を使って申し込みましょう。

楽天モバイルのMNPワンストップのやり方

乗り換え元が対象会社でMNP予約番号を発行していなければ、予約番号を取得せずに楽天モバイルへ乗り換えられます。

楽天モバイルに申し込んだ後、my 楽天モバイルの申し込み履歴から乗り換え元の手続きを進めましょう。

本人確認書類と楽天会員情報を準備する

楽天モバイルへ申し込む前に、本人確認書類・楽天会員のログイン情報・支払い情報を準備しましょう。

乗り換え元と楽天モバイルの契約名義を同じにし、本人確認書類と楽天会員情報の氏名・住所も一致させてください。

今のスマホを使い続ける人は、楽天モバイルで使える製品かどうか、SIMロックの解除が必要かどうかも確認しましょう。

電話番号そのままで乗り換えを選んで申し込む

楽天モバイルの申し込み画面で「他社から電話番号そのままで乗り換え（MNP）」を選び、引き継ぐ電話番号を入力しましょう。

SIMカードかeSIMを選び、本人確認と支払い方法の設定を進めて申し込みを完了します。

電話番号を間違えると転入手続きのキャンセルと再申し込みが必要になるため、入力後に番号を見直してください。

申し込み履歴から転出元の手続きを進める

楽天モバイルへの申し込み後は、my 楽天モバイルの申し込み履歴から電話番号の引き継ぎ申請を進めましょう。

引き継ぎ申請のボタンをタップして乗り換え元を選ぶと、乗り換え元のMNPワンストップ申請ページに移動します。

乗り換え元にログインし、画面の案内に沿って手続きを完了してください。

楽天モバイルへの申し込みだけでは引き継ぎ申請は完了しません。申し込み履歴から転出元の手続きまで進めましょう。

転入開始後にSIMを設定して利用を開始する

ワンストップ申請が完了し、必要な配送物を受け取ったら、申し込み履歴から「MNP転入を開始する」をタップしましょう。

回線の切り替え後は、SIMカードをスマホに取り付けるか、eSIMの設定を進めます。

持ち込みスマホでは通信設定が必要な機種もあるため、回線が開通しても通信できないときは設定を確認してください。

楽天モバイルのMNPワンストップにかかる時間

MNPワンストップの申請受付から転入待ちに変わるまでの時間と、転入操作から開通するまでの時間は別です。

当日中に使いたい人は、配送物の受け取りも含めて早めに手続きを進めましょう。

申請受付から転入待ちへの変更は時間帯で異なる

ワンストップ申請が9時〜21時20分に受け付けられた場合、MNP転入待ちへの変更は当日中が目安です。

0時〜8時59分の受付は当日9時以降、21時21分〜23時59分の受付は翌日9時以降に変わります。

21時20分直前の申請は翌日になる場合もあるため、当日中に進めたい人は締め切り直前を避けましょう。

土日の処理時間は余裕を持って予定する

土日にMNPワンストップを申し込む人も、受付時刻ごとの完了目安を確認し、開通まで余裕を持って予定しましょう。

本人確認や配送物の受け取りも必要なため、土日のうちに使い始めたいなら、早めに申し込みと引き継ぎ申請を済ませてください。

転入操作は9時から21時なら当日中に開通予定

MNP転入の操作が9時〜21時に受け付けられると、当日中に開通する予定です。

21時1分〜翌8時59分の操作は、翌9時以降の開通が目安になります。

ただし、製品の受け取り直後や21時直前の操作では、翌日の開通になる場合もあります。

当日中に切り替えたいなら、必要な配送物を受け取ったうえで、21時より十分早く転入操作を済ませましょう。

eSIMでも本人確認方法によって配送物を待つ

eSIMを選んだ人も、本人確認方法によってはスタートガイドの受け取りが必要です。

「スマホでかんたん本人確認」を選び、eSIMのみを申し込んだ人にはスタートガイドが配送されないため、「eSIMプロファイルダウンロード待ち」の表示まで待ちましょう。

製品を一緒に申し込んだ人は、製品の到着も必要です。

配送物なしで早く使い始めたいなら、対応スマホでeSIMのみを申し込み、スマホでかんたん本人確認を選びましょう。

楽天モバイルへ予約番号を使って乗り換える方法

MNP予約番号を発行済みの人やワンストップ対象外の人は、乗り換え元で取得した予約番号と有効期限を入力して申請しましょう。

乗り換え元でMNP予約番号を発行する

MNP予約番号は、現在契約している携帯電話会社で発行します。

発行方法は会社によって異なるため、会員ページやサポート窓口から手続きを進めましょう。

予約番号だけでなく有効期限も楽天モバイルへの申請時に必要なので、発行画面や通知を確認してください。

予約番号と有効期限を入力して申請する

予約番号を使う人は、楽天モバイルへの申し込み後、引き継ぎ申請画面で発行済みの予約番号と有効期限を入力しましょう。

通信会社の選択では「MNP予約番号を発行済みまたは上記以外の通信会社」を選びます。

Web申し込みに必要な残りの有効期間は、楽天モバイルの公式ガイドでは7日以上、キャンペーンページでは10日以上と案内されています。

10日以上残っている予約番号を用意し、申し込み画面の案内に従って手続きを進めてください。

有効期限切れは再発行して引き継ぎを再申請

MNP予約番号の有効期限が切れて引き継ぎ申請ができないときは、乗り換え元で予約番号を再発行し、引き継ぎを再申請しましょう。

新しい予約番号と有効期限を入力すれば、手続きを進められます。

なお、予約番号方式で転入申請が受け付けられた後は、開通手続きが終わっていなくても、有効期限満了日の午前10時に自動で回線が切り替わり、楽天回線の課金が始まります。

SIMカードなどを受け取ったら、期限を待たずに転入手続きを進めましょう。

楽天モバイルのMNPワンストップをキャンセルするときの注意点

引き継ぐ電話番号を間違えたときは、MNP転入手続きをキャンセルして再申し込みしましょう。

ワンストップから予約番号方式に変更したいだけなら、キャンセル前に楽天モバイルのサポートへ相談してください。

電話番号の誤入力は転入をキャンセルして再申込

引き継ぎたい電話番号を間違えて入力したときは、my 楽天モバイルの申し込み履歴からMNP転入手続きをキャンセルし、正しい番号で再申し込みしましょう。

入力ミスに気づいたら、誤った番号のまま手続きを進めず、申し込み履歴を開いてください。

キャンセルする場所がわからないときは、申込番号と入力ミスの内容を楽天モバイルに伝えましょう。

方式変更のキャンセル要否はサポートに相談

申請途中でワンストップから予約番号方式に変更したいときは、キャンセル前に楽天モバイルのサポートへ相談しましょう。

電話番号を間違えたときのキャンセル案内が、方式変更にも必ず当てはまるとは限りません。

申込番号と現在の表示を伝え、申請状況に合った進め方を案内してもらってください。

電話番号を引き継ぐ前に乗り換え元を解約しない

電話番号を引き継ぎたいなら、MNP転入が完了する前に乗り換え元を解約しないでください。

先に解約すると、今の電話番号を引き継げなくなるおそれがあります。

楽天モバイルへの転入が完了すると乗り換え元の回線は解約されるため、自分で先に解約せず、楽天モバイルの開通まで手続きを進めましょう。

楽天モバイルからMNPワンストップで転出する場合

楽天モバイルからMNPワンストップで転出するには、乗り換え先が楽天モバイルからのワンストップ転入に対応している必要があります。

楽天モバイルへの転入とは手続き先が逆になるため、乗り換え先の案内に従って申し込みましょう。

転出は乗り換え先の対応状況を確認

楽天モバイルからワンストップで乗り換えるなら、乗り換え先が楽天モバイルからのMNPワンストップ転入に対応しているか確認しましょう。

対応しているなら、乗り換え先で電話番号を引き継ぐ申し込みを選び、画面の案内に従って楽天モバイルの手続きを進めます。

楽天モバイルへの転入手順とは異なるため、乗り換え先の案内を見ながら申し込んでください。

予約番号が必要な場合は楽天モバイルに発行方法を確認

乗り換え先がワンストップに対応していないなら、楽天モバイルでMNP予約番号を発行して乗り換えましょう。

予約番号の発行方法がわからないときは、楽天モバイルのサポートに問い合わせてください。

電話番号を残したい人は楽天モバイルを先に解約せず、乗り換え先の転入手続きを進めましょう。

楽天モバイルのMNPワンストップができない場合に関してよくある質問

最後に楽天モバイルのMNPワンストップができない場合に関してよくある質問に回答します。

まとめ｜楽天モバイルのMNPワンストップができないときは申請状況を確認

今回は、楽天モバイルのMNPワンストップができない原因と対処法について解説しました。

申し込み済みの人は、my 楽天モバイルの申し込み履歴を確認し、申請待ちなのか、本人確認などに不備があるのかを見分けましょう。

申請ボタンの表示や手続き後の画面反映には、数時間〜1日程度かかる場合があります。申請済みなら、すぐにやり直さず反映を待ってください。

楽天モバイルへの乗り換えを決めた人は、対応会社と現在の申請状況を確認して、自分に合う方法で手続きを進めましょう。